Chargé d'Affaires SAV (H/F)
hace 3 días
Mâcon
L'entreprise Leader français du froid process et de la climatisation industrielle. Vous rejoindriez un acteur majeur du secteur du froid industriel et du conditionnement d'air process, présent sur plus de 60 agences en France et en croissance soutenue (+30 % de chiffre d'affaires annuel). Société à taille humaine avec une forte culture de développement interne, cette entreprise intervient auprès de clients industriels et tertiaires pour des projets de maintenance, SAV et petits travaux de réfrigération. L'agence où vous vous intégrerez couvre une zone multiprovinciale et pilote trois axes d'activité : service après-vente, maintenance curative et travaux services. Face à sa croissance, l'entreprise recherche un profil expérimenté pour renforcer le pilotage opérationnel et la coordination terrain. Rattaché(e) au Responsable d'agence et responsable hiérarchique des techniciens terrain, vous serez l'interface clé entre clients, équipes de maintenance et fournisseurs, avec une réelle autonomie opérationnelle. Vos Missions • Pilotage hotline technique : Assurer la première ligne d'assistance clients et techniciens, diagnostiquer à distance et piloter les dépannages en temps réel., • Gestion planning terrain : Planifier, optimiser et ajuster quotidiennement les interventions d'une équipe de 10 à 12 techniciens., • Suivi clientèle et chiffrage : Maintenir la relation clients, évaluer les petits travaux services et proposer des chiffrages., • Gestion des urgences : Réagir face aux demandes critiques en heures régulières et assurer une présence ponctuelle week-end si nécessaire., • Coordination fournisseurs : Suivre approvisionnements et pièces de rechange pour fluidifier le terrain. Votre Profil • Formation minimale : BTS ou équivalent dans le domaine techniques (électrotechnique, froid, thermique acceptés)., • Solide expertise technique en froid industriel, semi-industriel ou froid commercial SAV, • Expérience requise : Soit 2 à 3 ans minimum sur un poste équivalent (coordinateur SAV, chargé d'affaires client-technique), soit technicien froid industriel/semi-industriel expérimenté (4 à 6 ans terrain) avec fibre commerciale et appétence management., • Compétences techniques obligatoires : Solide maîtrise du froid industriel et semi-industriel, lecture schémas électriques, électricité générale, capacité à diriger des diagnostics distants., • Compétences secondaires : Notions d'automatisme, connaissance des matériels et marques du secteur, pratique du chiffrage services., • Savoir-être : Très à l'aise à l'oral — volume important d'appels (clients, techniciens, fournisseurs) — autonome, organisé, réactif face à l'urgence multiple., • Outils digitaux : Maîtrise PC et applications métier (outils internes, CRM light)., • Mobilité : Couverture géographique régionale requise. Pourquoi les rejoindre ? • Centre de formation interne : Montée en compétences continue et partage de savoir-faire maison garantis., • Évolution réelle et sur mesure : Passerelles vers responsable d'agence, gestionnaire maintenance, pôle travaux ou automatisme selon parcours et envies., • Télétravail et flexibilité : 1 jour par semaine + aménagements possibles selon profil et charge saisonnière., • Environnement humain : Équipe stable, culture collaborative, pas de surcharge administrative — focus opérationnel et terrain., • Salaire et avantages : 35 000 à 40 000 € selon expérience, plus variable annuel jusqu'à 3 000 €.