Head of E-commerce & Growth (H/F)
hace 4 días
Annecy-le-Vieux
Offre complète : www.samaya-equipment.com/pages/head-e-commerce-growth-h-f À PROPOS DE SAMAYA Dans un monde intense, accéléré et suréquipé, le véritable luxe réside dans la capacité à se réaligner : retrouver le silence, élargir son horizon et renouer avec ce qui nous est essentiel. La nature nous offre cet espace. Elle n’est pour nous ni un simple décor, ni seulement un terrain de jeu, et encore moins un territoire à conquérir. C’est pour vivre cette expérience avec davantage d'intensité et de liberté que Samaya imagine un système ultra-léger dédié à la montagne et à l’itinérance. Notre conviction fondatrice est simple. La légèreté libère le corps. La liberté physique ouvre l’attention. L’attention retrouvée crée l’espace de l’élévation. Implantée au cœur des Alpes françaises, à Annecy, Samaya développe une nouvelle génération d’équipements ultra-légers pour la montagne et l’itinérance. Nos produits sont aujourd’hui distribués en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Notre ambition est de transformer radicalement l’expérience outdoor en réduisant le poids d’un équipement complet de bivouac de 10 à 15 kg à seulement 3 à 5 kg. Pour Samaya, l’Outdoor Luxury naît de la rencontre entre performance mesurable, innovation radicale, ultra-légèreté, matériaux d’exception, précision du design et qualité d’exécution, mais aussi et surtout de l’intensité, de l’authenticité et de la puissance transformatrice de l’expérience vécue. Plus qu’une marque d’équipement, Samaya construit un nouvel art de s’élever en nature, où la technologie se met au service de la légèreté, de la liberté et de l’élévation. LE RÔLE Samaya entre dans une nouvelle phase de son développement. Au cours du Chapitre 1, Samaya a bâti une expertise reconnue dans l’équipement de montagne ultra-léger et assis sa légitimité technique à l’échelle internationale. Avec le Chapitre 2, Samaya change de dimension. L’élargissement de son système à de nouvelles catégories, à commencer par l’Apparel, ouvre un territoire d’expression et de croissance considérablement plus vaste et donne pleinement corps à sa vision d’un nouvel art de s’élever en nature. Pour concrétiser cette ambition, Samaya construit un modèle de croissance international et omnicanal, articulant e-commerce, ventes B2B, premières initiatives de retail en propre et excellence de l’expérience client, piloté par la donnée et nativement augmenté par l’IA. Directement rattaché(e) aux deux cofondateurs, le/la Head of E-commerce & Growth occupera une place centrale dans le développement commercial et la structuration des canaux de croissance de Samaya. Il/elle sera responsable de la performance de l’e-commerce, des ventes B2B, des premières initiatives de retail en propre, ainsi que de la relation et du service client B2C et B2B. En étroite collaboration avec le Chief Marketing Officer, responsable de la vision de marque et de son expression, vous aurez pour mission de transformer l’attractivité de Samaya en croissance mesurable et rentable. Vous formerez également un binôme étroit avec le Head of Business Operations, chargé de traduire les prévisions commerciales en plans d’achats, de production, de stocks, de flux et de trésorerie, afin d’aligner croissance, disponibilité produit et promesse client. Votre mission se déploiera autour de trois priorités fondatrices pour le prochain chapitre de Samaya : • accélérer la croissance rentable de l’e-commerce et des ventes B2B à l’échelle internationale ;, • construire une expérience client experte et intégrée, de la découverte au service après-vente, sur l’ensemble des canaux B2C et B2B ;, • déployer une organisation commerciale AI-native, combinant intelligemment expertise humaine, automatisations et agents IA. Au-delà de ces trois piliers, vous contribuerez directement aux arbitrages commerciaux et aux projets structurants de l’entreprise. Votre périmètre aura vocation à s’élargir au rythme du développement de Samaya, de la construction de ses canaux de distribution et de votre capacité à prendre en charge de nouvelles responsabilités. Ce poste offre une exposition directe aux décisions clés de l’entreprise, la responsabilité pleine de la performance de ses canaux de vente et de l’excellence de l’expérience client sur l’ensemble du parcours, ainsi que la possibilité de jouer un rôle croissant dans la construction et le pilotage de son prochain chapitre. RESPONSABILITÉS CLÉS Pour accomplir cette mission, vous aurez la responsabilité de : • Piloter la performance commerciale et le plan de croissance de Samaya, en traduisant les budgets et les objectifs de croissance en prévisions de chiffre d’affaires, de marge, de trafic, de conversion, de fidélisation et de sell-through par canal et par marché. Vous construirez et engagerez ces prévisions commerciales, qui alimenteront le processus S&OP piloté par le Head of Business Operations., • Développer et opérer l’e-commerce international de la marque, en pilotant la plateforme Shopify, ses évolutions, les parcours d’achat, le merchandising digital, la localisation des marchés et l’optimisation continue de la conversion et de la valeur client. Vous garantirez la fiabilité et l’actualisation du back-office e-commerce et des référentiels associés (catalogue, données produits, prix, contenus, marchés et règles commerciales)., • Piloter l’acquisition, le CRM et le cycle de vie client, en activant les leviers SEO, SEA, paid media, social ads, influence, affiliation et partenariats dans une logique de croissance rentable. Vous développerez les stratégies de fidélisation, de réactivation et de marketing automation en étroite collaboration avec le Chief Marketing Officer., • Développer et piloter les ventes B2B en étroite collaboration avec les cofondateurs et le Chief Marketing Officer, en animant les comptes clés, agents, distributeurs et partenaires retenus. Vous identifierez et qualifierez de nouvelles opportunités, préparerez les recommandations nécessaires aux décisions de partenariat et assurerez le développement opérationnel des comptes validés. Vous piloterez les performances de sell-in, de réassort et de sell-through, ainsi que la fiabilité des contenus, données et outils commerciaux mis à disposition des partenaires., • Initier les premières expériences de retail en propre, en concevant et testant des formats tels que le showroom, les pop-ups ou les corners, et en évaluant leur modèle économique, leur parcours client et leur potentiel. Vous ferez du showroom d’Annecy un lieu de vente, de conseil, de service et d’incarnation de la marque, et poserez, le moment venu, les bases d’éventuels formats permanents, qui pourront ensuite être développés avec des ressources dédiées., • Piloter la relation et le service client B2C et B2B, couvrant le conseil avant-vente, l’administration des ventes, le suivi des commandes, le SAV et l’expérience showroom. Vous managerez un collaborateur dédié à ces opérations et traduirez les principes et standards d’expérience définis avec le Chief Marketing Officer en processus, niveaux de service, outils et indicateurs opérationnels. Vous travaillerez avec la R&D sur les sujets techniques et avec le Head of Business Operations, responsable de l’exécution des flux physiques, des stocks, des retours et des opérations de réparation., • Construire et faire évoluer les usages, les paramétrages et les automatisations du système commercial, à travers Shopify, le CRM, les outils de service client, les plateformes publicitaires et les solutions d’analyse et de reporting. Vous concevrez et déploierez personnellement des automatisations, assistants et agents IA, en coordination avec le Head of Business Operations, responsable de l’architecture globale, de la gouvernance des données et des intégrations., • Construire et piloter une organisation orientée vers la croissance et l’excellence client, en faisant grandir les collaborateurs et partenaires de votre périmètre et en installant une culture de responsabilité, d’expérimentation et d’amélioration continue. Vous contribuerez aux décisions et projets structurants de Samaya, avec un périmètre appelé à évoluer rapidement.
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