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Chargé(e) de Service Client

hace 5 días

Aix-en-Provence

À propos de Maison June Maison June est une marque e-commerce française qui accompagne les grands moments de la vie à travers la papeterie personnalisée et un univers lifestyle : mariage, naissance, baptême, anniversaire, fêtes… Notre ambition : proposer des produits créatifs, dans l’air du temps, mais aussi une expérience simple, fluide et attentionnée à chaque étape du parcours client. Tu rejoindras une équipe à taille humaine, engagée et très opérationnelle, où les sujets se traitent de manière transverse entre e-commerce, marketing, création, production et logistique. Rattaché(e) à la Direction générale de Maison June, tu seras notre référent(e) Service Client et travailleras quotidiennement avec les différentes équipes pour accompagner nos clients et trouver rapidement les bonnes solutions. Ta mission Tu seras l’interlocuteur(trice) privilégié de nos clients tout au long de leur expérience avec Maison June. De la première demande d’information au suivi de commande, jusqu’à la résolution d’un SAV, tu prendras en charge les demandes de manière autonome avec un objectif simple : apporter une réponse rapide, claire et adaptée, tout en garantissant la qualité de l’expérience Maison June. Tes principales responsabilités Relation client • Répondre aux demandes par email, téléphone et chat ;, • Informer et conseiller nos clients avant et après leur commande ;, • Les accompagner dans l’utilisation du site et le suivi de leur commande ;, • Garantir une qualité de réponse en cohérence avec le ton et l’image de Maison June. Suivi des commandes • Suivre l’avancement des commandes auprès de nos différentes équipes internes ;, • Identifier les commandes nécessitant une intervention ou une vigilance particulière ;, • Coordonner les échanges entre le client, la production et les équipes concernées ;, • Anticiper les éventuels problèmes et informer le client de manière proactive. Transport et livraison • Assurer le suivi des expéditions auprès de nos différents transporteurs ;, • Traiter les retards, colis perdus, incidents de livraison ou avaries ;, • Effectuer les réclamations et relances auprès des transporteurs ;, • Trouver rapidement une solution afin de limiter l’impact pour le client. Service après-vente • Prendre en charge et résoudre les réclamations clients ;, • Identifier l’origine du problème : produit, personnalisation, fabrication, transport ou utilisation ;, • Mettre en œuvre la solution adaptée selon nos procédures : réimpression, remboursement, avoir, geste commercial…, • Suivre chaque dossier jusqu’à sa résolution complète. Avis et satisfaction clients • Suivre les avis publiés sur les différentes plateformes ;, • Répondre aux avis, positifs comme négatifs, dans le respect du ton de Maison June ;, • Identifier les situations nécessitant une prise de contact ou une action particulière ;, • Faire remonter les tendances, irritants et motifs d’insatisfaction récurrents. Amélioration continue Parce que tu seras au contact quotidien de nos clients, ton regard sera précieux pour nous aider à progresser. Tu contribueras notamment à : • identifier les principaux motifs de contact et irritants ;, • faire remonter les problématiques aux équipes e-commerce, produit, production ou logistique ;, • améliorer nos parcours, process et réponses clients ;, • maintenir et enrichir la documentation et le Wiki du service client. Le profil que nous recherchons Tu disposes d’environ 3 ans d’expérience en service client, idéalement dans un environnement e-commerce ou BtoC. Nous recherchons surtout quelqu’un qui sait comprendre rapidement une situation, aller chercher la bonne information, prendre du recul et proposer une solution sans avoir besoin qu’on lui dise systématiquement quoi faire. Tu es : • très à l’aise à l’écrit comme à l’oral ;, • autonome, organisé(e) et rigoureux(se) ;, • réactif(ve), avec un vrai sens des priorités ;, • capable de gérer plusieurs sujets simultanément ;, • à l’aise avec les outils digitaux et les environnements e-commerce ;, • doté(e) d’un excellent sens du service et d’un bon relationnel ;, • pragmatique : face à un problème, ton premier réflexe est de chercher une solution., • à l’aise en anglais (écrit) Pourquoi ce poste est important chez Maison June Nos produits accompagnent des moments qui comptent : un mariage, une naissance, un baptême, un anniversaire… Derrière une commande se trouve souvent une date importante, beaucoup d’attente et parfois une vraie charge émotionnelle. Ton rôle ne sera donc pas simplement de « répondre au service client ». Tu seras la personne qui rassure, débloque une situation, trouve une solution et contribue directement à l’expérience que nos clients garderont de Maison June. Et parce que tu seras notre référent(e) sur le sujet, tu auras une vraie autonomie et un rôle concret dans l’amélioration continue de notre expérience client.

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