CRM Project Manager Auto-école
1 day ago
Paris
Ă propos de lâĂ©quipe Obtenir son permis de conduire, c'est l'une des Ă©tapes les plus importantes de l'entrĂ©e dans la vie adulte. Chez Ornikar, nous accompagnons chaque annĂ©e des centaines de milliers d'Ă©lĂšves dans ce parcours, souvent long, parfois semĂ© d'embĂ»ches, toujours chargĂ© d'enjeux personnels.L'Ă©quipe Marketing Client (CRM) a une responsabilitĂ© particuliĂšre dans cette aventure : ĂȘtre prĂ©sente au bon moment, avec le bon message, pour que chaque Ă©lĂšve avance, reste engagĂ© et finisse par dĂ©crocher son permis. Conversion, rĂ©tention, upsell, tout part d'une mĂȘme conviction : un utilisateur bien accompagnĂ© est un utilisateur qui rĂ©ussit, et qui gĂ©nĂšre de la valeur pour Ornikar.Nous travaillons en Ă©troite collaboration avec les Ă©quipes Produit, Data et Growth, au croisement de l'expĂ©rience utilisateur et de la performance business.Rejoindre l'Ă©quipe CRM d'Ornikar, c'est Ă©voluer dans un environnement exigeant, orientĂ© impact, oĂč l'exĂ©cution rigoureuse et la sensibilitĂ© produit vont de pair.Nous recherchons un·e CRM Project ManagerðLe parcours d'un Ă©lĂšve Ornikar ne ressemble Ă aucun autre funnel. De l'inscription jusqu'Ă l'obtention du permis, il s'Ă©tale sur plusieurs mois, traverse des moments de motivation intense et des zones de dĂ©crochage, bifurque aprĂšs chaque examen, rĂ©ussi ou ratĂ©.Le CRM est le fil conducteur de ce parcours. C'est lui qui relance l'Ă©lĂšve qui dĂ©croche aprĂšs sa premiĂšre semaine de code. C'est lui qui transforme la rĂ©ussite Ă l'examen du code en premiĂšre rĂ©servation de leçon de conduite. C'est lui qui fidĂ©lise et accompagne jusqu'au permis.Votre rĂŽle : concevoir et opĂ©rer les parcours CRM qui font vivre cette expĂ©rience Ă grande Ă©chelle, en assurant le delivery sur les squads produit EDU et en gĂ©nĂ©rant un impact mesurable Ă chaque Ă©tape.Vos missions Delivery CRM sur les squads Produit EDUPorter le delivery CRM sur les squads EDU (Theory, Driving Lessons, Funnel Conversion)IntĂ©grer les enjeux d'expĂ©rience utilisateur dĂšs la conception des features avec les Product Managers : en posant systĂ©matiquement la question : quel signal comportemental, quelle rĂ©ponse CRM, Ă quel moment du parcours ?Concevoir et implĂ©menter les parcours dans Braze :modĂ©lisation des events et triggers liĂ©s aux comportements Ă©lĂšves (activitĂ© d'apprentissage, rĂ©sultats aux tests, rĂ©servation de leçons, passages d'examens)segmentation fine par profil et avancement rĂ©el dans le parcoursCanvas multi-Ă©tapes couvrant l'ensemble du lifecycleAssurer la mise en production : campagnes multi-canaux (email, SMS, push in-app), QA bout-en-bout, monitoring de la fiabilitĂ© des parcours en production Objectif : chaque feature produit gĂ©nĂšre de la valeur pour l'Ă©lĂšve et pour Ornikar GĂ©nĂ©ration d'impact business CRMLe funnel auto-Ă©cole comporte plusieurs moments de rupture critiques. Ce sont vos terrains de jeu prioritaires :Inscription premier engagement code : transformer un compte créé en Ă©lĂšve actif dans les 48hĂlĂšve code Ă©lĂšve conduite : le moment de bascule le plus important du funnel, encore sous-adressĂ© : l'Ă©lĂšve vient de rĂ©ussir son examen, la fenĂȘtre d'action est courteĂlĂšve conduite repeat et fidĂ©lisation : upsell de leçons si nĂ©cessaire, accompagnement post-Ă©chec Ă l'examen du permis, rĂ©activation des Ă©lĂšves dormantsDĂ©ploiement d'une logique de test & learn structurĂ©e (A/B testing, holdout groups) pour mesurer l'impact rĂ©el de chaque parcours Objectif : maximiser la contribution du CRM Ă la marge auto-Ă©cole Animation commerciale & campagnes promotionnellesChez Ornikar, les campagnes promotionnelles sont un levier business majeur : plusieurs opĂ©rations par mois, sur des temps forts variĂ©s (rentrĂ©e, soldes, fĂȘtes, offres Ă©phĂ©mĂšres). Le CRM en est le canal d'exĂ©cution principal.Piloter le planning Ă©ditorial et promotionnel CRM en lien avec les Ă©quipes Brand et GrowthConcevoir et exĂ©cuter les campagnes promo : segmentation fine des audiences, personnalisation des offres, orchestration multi-canal (email, SMS, push)Assurer la qualitĂ© d'exĂ©cution dans des dĂ©lais courts : brief, intĂ©gration, QA, envoi, reportingAnalyser la performance de chaque opĂ©ration et capitaliser sur les apprentissages pour les suivantes Objectif : maximiser l'impact business de chaque prise de parole promotionnelle, sans sur-solliciter la baseïž Structuration & maĂźtrise techniqueMaintenir un tracking plan rigoureux : chaque event utile au CRM doit ĂȘtre documentĂ©, testĂ©, fiable et exploitable : vous ĂȘtes garant·e de la qualitĂ© de la donnĂ©e comportementaleTravailler avec la Data pour structurer et enrichir les profils Ă©lĂšvesAnalyser la performance des parcours au-delĂ des vanity metrics : votre boussole, c'est la conversion aux Ă©tapes business et la contribution Ă la margeIdentifier et prioriser les opportunitĂ©s d'optimisation en lien avec les dynamiques d'acquisitionLe processus de recrutement Premier Ă©change : un premier entretien avec un membre de notre Ă©quipe Talent Acquisition afin demieux comprendre votre parcours, vos motivations, et vous prĂ©senter Ornikar et le poste.Entretien mĂ©tier : une discussion approfondie sur le poste, vos expĂ©riences et les enjeux de lâĂ©quipe.Ătude de cas ou test technique : un exercice concret pour vous projeter dans le quotidien du poste.Rencontre avec lâĂ©quipe : un moment dâĂ©change pour dĂ©couvrir nos valeurs, nos mĂ©thodes de travail et la dynamique de votre future Ă©quipe.Pourquoi rejoindre Ornikar ? Vous rejoignez la premiĂšre auto-Ă©cole de France, une scaleup engagĂ©e dans la mobilitĂ© et la sĂ©curitĂ© routiĂšre. Nous accompagnons nos utilisateurs Ă toutes les Ă©tapes de leur vie - du code et du permis Ă l'assurance - pour favoriser l'autonomie des jeunes et leur permettre de gagner en confiance.Vous Ă©voluez dans une culture oĂč l'initiative, l'audace et la progression collective sont encouragĂ©es Ă tous les niveaux.Vous bĂ©nĂ©ficiez d'une rĂ©elle autonomie et de la confiance de votre Ă©quipe pour concrĂ©tiser vos idĂ©es et porter vos projets.Vous contribuez Ă des produits et services Ă fort impact, qui accompagnent nos utilisateur·rice·s vers plus d'autonomie et simplifient leur quotidien.Votre expĂ©rience et vos compĂ©tences 5 ans minimum en CRM / marketing automation, idĂ©alement sur des produits Ă lifecycle long ou Ă funnel multi-Ă©tapesMaĂźtrise opĂ©rationnelle de Braze (ou Ă©quivalent) : vous construisez des parcours complexes, vous gĂ©rez des segments comportementaux dynamiques, vous savez dĂ©boguer un parcours en production sans aideExpĂ©rience concrĂšte sur des parcours triggered basĂ©s sur des comportements utilisateurs rĂ©els, pas seulement des campagnes batchCulture data solide : vous lisez et contribuez Ă un tracking plan, vous comprenez comment les events sont structurĂ©s cĂŽtĂ© produit, vous identifiez les trous dans la raquetteCapacitĂ© Ă lire les rĂ©sultats de campagnes avec une logique business : taux de conversion aux Ă©tapes clĂ©s, contribution Ă la marge, pas juste taux d'ouvertureĂ l'aise pour opĂ©rer en parallĂšle sur plusieurs squads avec des rythmes diffĂ©rents, sans perdre en rigueur d'exĂ©cutionSensibilitĂ© Ă l'expĂ©rience utilisateur : vous pensez autant "parcours Ă©lĂšve" que "performance CRM"Ce que nous offrons Votre environnement de travailDes bureaux parisiens lumineux avec un accĂšs Ă un grand jardin.Une vie de bureau active, ponctuĂ©e d'Ă©vĂ©nements rĂ©guliers (AfterRoads, Summer Party, Christmas Party, Q-Launch).Des corbeilles de fruits de saison livrĂ©s quotidiennement, ainsi qu'un bar Ă snack avec olĂ©agineux et boissons Ă disposition. Vos avantages1 jour de RTT par mois, en plus des 25 jours de congĂ©s lĂ©gaux.La possibilitĂ© de passer votre permis gratuitement.1 jour de tĂ©lĂ©travail par semaine.Une carte Swile : 11 /jour de titres-restaurant (pris en charge Ă 50 % par Ornikar) et 45,40/mois pour vos transports (pris en charge Ă 100 %).Une complĂ©mentaire santĂ© avec Alan.Un abonnement Gymlib pour le sport et le bien-ĂȘtre.L'accĂšs Ă Edflex, notre plateforme Ă©ducative pour continuer Ă vous former.De nombreuses rĂ©ductions via Leeto, partenaire de notre CSE.Un engagement fort pour un recrutement Ă©quitable ðChez Ornikar, nous prĂŽnons un recrutement inclusif garantissant lâĂ©galitĂ© des chances pour toutes et tous. Ă lâimage de notre permis de conduire accessible Ă toutes et Ă tous, nous sommes convaincu·e·s que la diversitĂ© et la complĂ©mentaritĂ© de nos Ă©quipes sont essentielles Ă notre rĂ©ussite.Nous faisons Ă©voluer en continu nos pratiques de recrutement. Tous nos managers sont formé·e·s Ă la prĂ©vention des biais inconscients et mĂšnent des entretiens structurĂ©s.Nous invitons tous les candidat·e·s, mĂȘme si vous ne rĂ©pondez pas Ă tous les critĂšres, Ă postuler en toute confiance. Chaque candidature est examinĂ©e avec la mĂȘme attention, directement par une personne, sans intervention de lâintelligence artificielle.Besoin dâun amĂ©nagement spĂ©cifique ? : indiquez-le dĂšs le dĂ©but du processus afin que nous puissions mettre en place les adaptations nĂ©cessaires dans les meilleures conditions.Autorisations administratives : si vous avez besoin dâune autorisation de travail en France, merci de nous en informer rapidement afin dâanticiper les dĂ©marches administratives employeur et vous permettre de commencer avec nous au plus tĂŽt.