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Description de l'entrepriseSopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative.Sopra Steria place l’humain au centre de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif.The world is how we shape itDescription du posteVotre futur environnement de travail : La division « Services Publics » regroupe l'ensemble des acteurs qui exercent une mission de service public dans ces domaines. Nos clients sont notamment les organismes de protection sociale de la santé, de la retraite et de la famille, et également de grands acteurs du secteur de l'emploi. Notre présence globale dans l'écosystème et la connaissance approfondie des métiers de nos clients sont un atout majeur pour répondre aux grands enjeux de transformation impliqués par les réformes de l'Etat. Vous souhaitez intégrer une communauté d'experts, prendre part à l'accompagnement de vos collègues dans leur montée en compétences ou encore partager vos expertises pour enrichir nos savoir-faire ? Rencontrons-nous !Votre rôle et vos missions : - Vous organisez et animez des ateliers métiers (recueil de besoins fonctionnels et aide à la décision), - Vous veillez à analyser et comprendre les besoins exprimés par les utilisateurs et les équipes métiers, - Vous rédigez la documentation fonctionnelle : user stories, spécifications fonctionnelles, cahier des charges, - Vous participez aux phases de recettes, - Vous proposez des plans d'amélioration continue basés sur la compréhension des besoins métiers du client : cartographie des flux métiers, études comparatives de solutions, - Vous travaillez en étroite collaboration avec les développeurs, tout en challengeant les solutions proposées pour créer le maximum de valeur, - Vous gérez un back log projet, - Vous participez et animez les instances de suivi de projet (Daily meeting, comité de suivi) ainsi que des sessions de Co-design. En parallèle de votre mission, vous pouvez également intervenir sur des sujets transverses, tels que devenir formateur/trice sur les sujets qui vous anime ou encore participer à des challenges autour de l'innovation et du digital. Votre immersion dans nos projets vous permettra d'acquérir une expérience significative aux environnements techniques et fonctionnels de nos clients et de leurs métiers.QualificationsVotre profil :Vous êtes diplômé/e d’une école d'Ingénieurs ou équivalent universitaire et justifiez d’une expérience similaire dans un rôle de Business Analyst.Vous avez déjà eu dans l'idéal une expérience au sein d'une ESN et / ou en lien avec le développementVous avez un bon esprit d’analyse et de synthèse, le sens du relationnel, vous êtes polyvalent/e et autonome.Vous aimez travailler sur des sujets qui allient challenge technique et innovation ?Alors venez profiter d’une atmosphère propice à l’entreprenariat et à votre évolution. Nous sommes impatients de vous rencontrer !Informations supplémentairesUn accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions. Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d’intéressement, des primes vacances et cooptationsDes opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l’app mobile avec Sopra Steria Academy.La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore…).Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.SummaryType: Full-timeFunction: Information TechnologyExperience level: Mid-Senior LevelIndustry: Information Technology And Services

Description de l'entrepriseSopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, en combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies à une approche collaborative. Sopra Steria place l’humain au cœur de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du numérique pour construire un avenir positif. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,6 milliards d’euros.Description du posteAu sein du Vertical Services Financiers, nous accompagnons les principaux acteurs bancaires, financiers et assurantiels sur leurs enjeux de transformation autour du financement, du risque, des paiements, de la data, du cloud et de l'IA.Dans le cadre du renforcement de nos activités à Lyon, nous recherchons des Business Analyst spécialisés Crédit et Risques de Crédit.Votre rôleVous intervenez auprès de grands établissements bancaires sur des projets stratégiques d'évolution des parcours de crédit, de modernisation des systèmes d'information Risques et de transformation réglementaire.Interface entre les équipes métiers et les équipes IT, vous garantissez la bonne compréhension des besoins et leur traduction en solutions fonctionnelles performantes.Vos principales missionsRecueil et analyse des besoinsAnimer les ateliers avec les directions métiers Risques, Engagements, Financements et Conformité.Analyser les processus existants et identifier les axes d'amélioration.Formaliser les besoins fonctionnels et réglementaires.Cadrage fonctionnelRédiger les spécifications fonctionnelles détaillées.Modéliser les parcours utilisateurs et processus métier.Définir les règles de gestion et les critères d'acceptation.Accompagnement des projetsAssurer l'interface entre les métiers et les équipes de développement.Contribuer au pilotage des chantiers de transformation.Tests et validationPréparer et exécuter les stratégies de recette.Coordonner les phases de tests utilisateurs.Garantir la qualité fonctionnelle des livrables.Expertise métier Crédit & RisquesIntervenir sur des sujets tels que :Crédit immobilierCrédit aux particuliersCrédit professionnel et entreprisesInstruction et octroi de créditGestion des engagementsScoring et notation interneRisques de contrepartieRisque de défaut et provisionnementDispositifs Bâle III / Bâle IVIFRS9Reporting réglementaireQualificationsVous avez au minimum 4 ans d'expérience en CDI en tant que Business Analyst, Consultant Fonctionnel ou AMOA, idéalement au sein d'une ESN ou d'un cabinet de conseil, dans le secteur bancaire. Vous justifiez d'une formation de l'enseignement supérieure (Bac+5) d'une école d'ingénieur ou université.Compétences métiersBonne connaissance des processus de crédit bancaire.Forte culture des risques de crédit.Compréhension des enjeux réglementaires du secteur bancaire.Maîtrise des méthodes de recueil des besoins et de rédaction fonctionnelle.Compétences techniques appréciéesSQLJira / ConfluenceUML / BPMNAPI et architectures SIMéthodologies Agile / SAFeSoft skillsExcellent relationnel.Forte capacité d'analyse et de synthèse.Esprit de conseil.Autonomie et sens des responsabilités.Aisance en animation d'ateliers et en communication auprès d'interlocuteurs métiers et IT.Pourquoi rejoindre le Vertical Services Financiers de Sopra Steria à Lyon ?Le Vertical Services Financiers regroupe plus de 2 300 collaborateurs et accompagne les principaux acteurs du secteur financier qui a un fort investissement dans la formationPlus de 1 000 formations accessibles.Plus de 150 formations certifiantes.Communautés d'experts métier et technologiques.Accompagnement aux certifications Cloud, Data, IA et Agile. Le VSF s'appuie sur de nombreuses communautés métier et technologiques favorisant le partage de connaissances, la veille et l'innovation. Vous pourrez évoluer vers des fonctions de :Lead Business AnalystChef de ProjetManagerExpert Crédit & RisquesInformations supplémentairesUn accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions. Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d’intéressement, des primes vacances et cooptation.Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie avec Sopra Steria Academy.La possibilité de s’engager auprès d’une association grâce à notre plateforme d’engagement citoyen.L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore…).Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.SummaryType: Full-timeFunction: Information TechnologyExperience level: Mid-Senior LevelIndustry: Information Technology And Services

Description de l'entrepriseSopra Steria Next est la marque de conseil en transformation digitale du Groupe Sopra Steria. Ses 3 400 consultants en Europe conçoivent des stratégies visionnaires, réellement actionnables et s'engagent sur des résultats tangibles pour les entreprises, leurs collaborateurs et leurs clients.Sopra Steria Next fait partie du Groupe Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d'activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative.Sopra Steria place l’humain au cœur de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du numérique pour construire un avenir positif. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,8 milliards d’euros.The world is how we shape it Le monde est tel que nous le façonnonsDescription du posteVous intégrerez le Conseil de spécialité Data, entité transverse au cœur des transformations Data de nos clients.Convaincus que la Data est un actif stratégique, socle d’un modèle industriel durable et évolutif, nous accompagnons nos clients sur l’ensemble de la chaîne de valeur Data : de la définition de la stratégie jusqu’à l’industrialisation des usages Data & IA, en étroite collaboration avec les équipes métiers, IT et CxO.Notre spécialité Data regroupe les expertises technologiques et méthodologiques couvrant :Stratégie et transformation DataGouvernance des donnéesArchitectures Data (Cloud & On‑Premise)Analytics, IA & industrialisation des usagesVous rejoignez une équipe experte, transverse, intervenant sur des enjeux structurants de gouvernance et d’organisation Data, en appui des équipes conseil et delivery.Vos missionsConseil et accompagnement des transformations DataEn tant que Consultant Senior / Manager Data Gouvernance, vous intervenez sur des missions stratégiques incluant :Cadrage et déploiement de dispositifs de gouvernance des donnéesDéfinition de cadres de gouvernance alignés sur les enjeux business et réglementairesAccompagnement des organisations Data (Data Office, CDO, Data Owners, Data Stewards)Pilotage de programmes de transformation Data orientés qualité, maîtrise et valorisation des donnéesContribution aux phases d’avant‑vente : compréhension des enjeux clients, construction de propositions de valeur, soutenance d’offresGouvernance des données & expertise fonctionnelleEn tant qu’expert reconnu, vous :Réalisez des audits de maturité Data (usages, données, outils, organisation)Définissez et mettez en œuvre des référentiels de données (MDM, Golden Records)Portez des démarches de qualité des données (règles, indicateurs, processus de remédiation)Déployez des dispositifs de Data Catalog & Data LineageApportez une expertise sur le marché des solutions de Data Gouvernance (catalogue, qualité, MDM, métadonnées)Intégrez les enjeux d’architecture Data, d’Analytics et d’industrialisation de l’IA dans les dispositifs de gouvernanceOrganisation, méthodes & operating model DataVous accompagnez les clients sur les dimensions structurantes :Définition ou refonte d’Operating Models DataClarification des rôles et responsabilités (Data Owner, Steward, Custodian)Mise en place de processus Data (cycle de vie, qualité, accès, conformité)Animation d’ateliers de conception et de réflexion stratégiqueAide à la priorisation des cas d’usage à valeur métierDelivery, pilotage et encadrementSelon votre positionnement (Senior / Manager), vous :Intervenez en expertise sur le delivery de solutions Data GouvernanceEncadrez des équipes de consultants (pilotage, coaching, montée en compétence)Garantissez la qualité, la cohérence et l’alignement des livrablesContribuez à la sécurisation des trajectoires Data chez les clientsContribution interne Sopra Steria NextEn tant que consultant senior ou manager, vous contribuez activement à la dynamique du pôle Data :Participation à la structuration et à l’évolution des offres Data GouvernanceContribution au rayonnement de la practice (événements, publications, conférences)Participation au recrutement et au développement des talents DataPartenariats avec les éditeurs du marché et les hyperscalersCapitalisation méthodologique (frameworks, REX, bonnes pratiques)QualificationsFormation et expérienceFormation Bac+5 (école d’ingénieur, université ou équivalent)5 à 10+ ans d’expérience sur des fonctions liées à la Data Gouvernance, au conseil Data ou à la transformation Data sur des outils tels que Collibra, Informatica ou Semarchy.Expérience confirmée en cadrage, conseil et accompagnement stratégiqueExpérience en environnement multi‑clients et multi‑secteursAnglais professionnel niveau B2 minimum requisInformations supplémentairesUn accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missionsDes nouveaux locaux inspirants et un environnement de travail agréable certifié Great Place To work à la Défense et dans plusieurs grandes villes de France.Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d’intéressement, des primes vacances et cooptationUn accompagnement individualisé avec un mentor que vous choisissezDes opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemblePlusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l’app mobile avec Sopra Steria AcademyDes parcours pour accélérer la progression et la promotion des femmes dans l’entreprise tous les niveauxLa possibilité de s’engager auprès d’une association grâce à notre plateforme d’engagement citoyenEmployeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.SummaryType: Full-timeFunction: ConsultingExperience level: Mid-Senior LevelIndustry: Information Technology And Services

Description de l'entrepriseSopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, en combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies à une approche collaborative.Sopra Steria place l’humain au cœur de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du numérique pour construire un avenir positif. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,6 milliards d’euros.The world is how we shape itDescription du posteDébut 2026 marque une étape stratégique pour Sopra Steria avec la création du SAP Excellence Center France, une structure ambitieuse conçue pour accélérer la transformation de nos activités SAP au service de nos clients.Dans un contexte où les enjeux autour de SAP évoluent plus vite que jamais - migration vers le cloud, souveraineté des données, IA générative et nouveaux modèles d’innovation - nos clients attendent un partenaire de confiance, capable de :Comprendre profondément leurs métiers et leurs secteurs.Mobiliser rapidement les meilleures expertises sur des projets ambitieux et complexes.Innover pour générer un impact business réel et mesurable.Assurer l’excellence opérationnelle sur toute la durée de vie des programmes SAP.Le SAP Excellence Center Sopra Steria rassemble nos forces, capitalise sur l’ensemble de nos savoir-faire SAP et offre un cadre unique pour délivrer une expertise cohérente, complète et performante. Il s’appuie sur 4 hubs d’expertise implantés à Paris, Toulouse, Lille et Lyon.En réunissant nos talents au sein d’un modèle structuré et collaboratif, nous offrons à nos clients un accompagnement d’excellence pour sécuriser et accélérer leurs transformations stratégiques. Nos équipes, quant à elles, disposent d’un environnement privilégiant la montée en compétence, la cohérence technique et garantissant un accompagnement de premier niveau pour les transformations les plus exigeantes.Aujourd’hui, le SAP Excellence Center Lyon se renforce et ouvre plusieurs postes clés pour rejoindre cette nouvelle aventure.Envie d’avoir un impact concret et de construire avec nous le monde SAP S/4HANA (Digital / Cloud / DATA / IA) de demain ?Rejoignez-nous !Votre rôle et vos missions :ð Rejoignez le SAP Excellence Center de Lyon !Au sein du SAP Excellence Center Sopra Steria Lyon, vous intervenez sur des programmes SAP S/4HANA à forte valeur ajoutée, pour des clients grands comptes engagés dans des trajectoires de transformation digitale.Selon votre expérience (Directeur de Projet, Chef de Projet, Consultant), vous contribuez à tout ou partie des activités suivantes :Cadrage & AnalyseAnalyse des besoins métiers/techniques, cadrage et définition des processus cibles.Production des livrables clés (Fit/Gap, blueprint) et contribution au Change Management.Conception & BuildAnimation des ateliers de conception.Rédaction des spécifications et paramétrage SAP S/4HANA.Collaboration avec les équipes techniques et pilotage du delivery (selon séniorité).Tests & DéploiementPréparation et réalisation des tests.Contribution à la migration, au cut‑over et aux recettes.Formation utilisateurs et participation aux déploiements multi‑sites.Run & Amélioration continueSupport et maintenance évolutive.Participation aux mises en production et capitalisation des bonnes pratiques.Pilotage & Relation client (Directeur / Chef de Projet)Pilotage du delivery (planning, risques, budget).Animation des instances de gouvernance et management d’équipe.Contribution aux avant‑ventes et à la satisfaction client.QualificationsNous recherchons ainsi très activement les profils ci-dessous pour nous renforcer :Direction & Pilotage : 5 postes ouvertsDirecteur de Projet SAP.Chef de Projet SAP.Architecture & Expertise transverses : 5 postes ouvertsArchitecte SAP S/4HANA & BTP.Expert Intégration / Interfaces.Expert Data / Migration.Expert UX / FIORI / SAP UI5.Fonctionnel SAP – Core ERP : 20 postes ouvertsConsultant SAP FI / CO / PS.Consultant SAP SD / MM.Consultant SAP PP / PPDS.Consultant SAP EWM / WM.Informations supplémentairesLes avantages à nous rejoindre : Un accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions. Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d’intéressement, des primes vacances et cooptation.Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.Plusieurs centaines de formations (dont IA et certification SAP), accessibles en toute autonomie depuis l’app mobile avec Sopra Steria Academy.La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore…).#LI-HYBRID#ARAEmployeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.SummaryType: Full-timeFunction: Information TechnologyExperience level: Mid-Senior LevelIndustry: Information Technology And Services

Manager une équipe audit de 3 à 5 personnes.

À propos L'industrie européenne se transforme. Les capitaux sont là, les projets aussi. Mais sur le terrain, il manque l'essentiel : les compétences pour faire tourner les lignes. C'est pour répondre à ce contexte que Kali Group existe. Nous sommes un cabinet de conseil spécialisé à 100% dans le manufacturing opérationnel. De l'industrialisation à la modernisation, nous résolvons les défis que la complexité des usines impose dans l'Aéronautique, le Nucléaire et les Life Sciences. Notre force, c'est notre communauté. Chez Kali Group, chaque spécialiste fait partie d'un collectif d'experts qui partage ses retours d'expérience, ses méthodes et ses solutions. Vous n'êtes jamais seul face à un problème. Quand vous bloquez sur un sujet, un autre membre de la communauté l'a déjà résolu ailleurs. C'est cette intelligence collective qui nous rend différents. Notre ambition : Développer LA communauté de spécialistes en manufacturing et devenir la référence européenne opérationnelle. Le poste Le Défi : Les ingénieurs qui savent faire tourner une usine sont la ressource la plus rare d'Europe. Ils ne cherchent pas un job, ils cherchent un projet qui a du sens. Votre mission : identifier, convaincre et recruter ces talents rares pour développer la plus grande communauté de spécialistes manufacturing du marché. Ce que vous allez faire concrètement : Vous êtes le premier visage de Kali Group pour nos futurs consultants : • Sourcing stratégique : Chasser les meilleurs spécialistes du Manufacturing (Ingénieurs Méthodes, Qualité, Supply Chain, Automatisme) sur les réseaux, Linkedin et les jobboards., • Évaluation & conviction : Mener les entretiens de qualification. Vous ne lisez pas juste un CV, vous évaluez un état d'esprit terrain et vous projetez le projet Kali Group aux candidats., • Partenariat business : Vous êtes le référent marché. C'est à vous de travailler en binôme avec les Business Managers pour anticiper les enjeux des clients et aligner les recrutements sur le terrain., • Marque employeur : Animer le réseau des anciens et faire rayonner la culture Kali Group auprès des candidats. C'est a vous de construire une expérience candidat exigeante, fluide et incarnée dès la première approche., • Participer au développement de la culture SSE du groupe. Profil recherché Qui vous êtes : Vous avez une première expérience en recrutement, idéalement sur des profils techniques ou d'ingénierie. Vous savez que recruter un bon ingénieur, c'est d'abord comprendre ce qui l'anime (le terrain, la technique, l'impact). Vous êtes un excellent communicant, capable d'adapter votre discours à des profils autant junior que expert. Vous avez le goût du résultat : un recrutement réussi est pour vous une vraie victoire business. Vous ne cochez pas toutes les cases ? Postulez quand même. Chez Kali Group, nous recrutons avant tout des personnalités : de la curiosité, de l'ambition, de la ténacité et l'envie de construire. Si vous aimez convaincre, détecter les bons potentiels et jouer un rôle direct dans la croissance d'une entreprise, nous voulons vous rencontrer. → Envoyez votre candidature dès maintenant. Le prochain chapitre commence ici. Avantages Pourquoi rejoindre Kali Group : Rôle à impact : vous recrutez les ingénieurs consultants CDI qui font la communauté Kali Group. Spécialisation : vous chassez des spécialistes manufacturing, profils rares et techniques. Formation : programme intensif, légitime dès J1. Évolution : Talent Acquisition Senior, Lead, Manager ou développement RH. Package : fixe 30-36K€ + primes jusqu'à 8K€. Mutuelle Alan, 10 RTT, transports 100%, chèque mobilité 250€.

PRIVATE DISCUSS Private Discuss est la plateforme souveraine française de communications sécurisées du groupe PIMAN. Nous accompagnons les organisations les plus exigeantes (énergie, nucléaire, défense, santé, secteur public, banque et finance) sur leurs besoins de communications sensibles et de gestion de crise, via une solution de messagerie, de visioconférence et d'outils d'IA embarqués (Pichat), déployable en SaaS, SecNumCloud ou On-Premise. Nos clients, nous font confiance sur leurs enjeux stratégiques les plus sensibles. Ainsi, nous cherchons un(e) nouveau(elle) référant support client en alternance. VOS MISSIONS Rattaché(e) à l’équipe Support Client, l’alternant(e) participera à l’accompagnement des utilisateurs et à la résolution de leurs demandes. • Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou outil de ticketing., • Identifier, analyser et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs clients., • Accompagner les clients dans la prise en main des produits et services., • Réaliser des diagnostics de premier niveau et transmettre les incidents complexes aux équipes concernées., • Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète., • Informer régulièrement les clients de l’avancement de leur dossier., • Créer, mettre à jour et enrichir les procédures ainsi que la base de connaissances., • Participer à la rédaction de guides et de supports d’utilisation., • Recueillir les retours des clients et faire remonter les problèmes récurrents., • Collaborer avec les équipes techniques et commerciales., • Participer à l’amélioration continue de la qualité du support et de la satisfaction client., • Contribuer au suivi des indicateurs du service : volume de demandes, délais de réponse et taux de résolution. QUEL PROFIL ? • Vous préparez une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans les domaines, du commerce, de l’informatique ou du support technique., • Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit et disposez d’un bon sens du service client., • Vous êtes bilingue français-anglais et êtes capable d’échanger avec des clients anglophones, aussi bien par téléphone que par e-mail., • Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), autonome et savez gérer plusieurs demandes simultanément., • Vous faites preuve de patience, d’écoute, de pédagogie et d’empathie., • Vous avez de bonnes capacités d’analyse et savez identifier rapidement l’origine d’un problème., • Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents services., • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et capable de vous adapter rapidement à de nouveaux logiciels., • Une première expérience dans la relation client, le support utilisateur ou l’assistance technique serait appréciée.

Depuis plus de 130 ans, Intertek, Groupe International, a pour objectif de devenir le partenaire le plus fiable au monde en matière d'assurance qualité en dépassant les attentes de nos clients à travers la mise en oeuvre de solutions innovantes d'assurance qualité, de test, d'inspection et de certification pour leurs opérations et leurs chaînes d'approvisionnement. Nous rejoindre c'est faire partie d'une famille mondiale qui défend la diversité, choisit toujours l'option la plus juste et agit avec précision, dynamisme et passion. Nous nous faisons confiance et prenons plaisir à gagner ensemble. Notre futur nous appartient et nous le façonnons. Nous créons de la croissance durable, pour tous. Venez donner vie à la qualité et la sécurité, durablement. L'activité Audits Pharma, leader Mondial dans son domaine, travaille avec 130 auditeurs basés dans plus de 30 pays. Notre cœur de métier est d'accompagner nos clients, laboratoires pharmaceutiques et cosmétiques dans la réalisation de leurs audits de fournisseurs et sous-traitants selon les règlementations Européennes et Américaines. Par son action, l'activité Audits Pharma intervient dans l'amélioration de la sécurité des produits de santé distribués dans le monde. Pour renforcer son équipe, l'activité Audits Pharma recherche son futur Chargé de clientèle - Coordination / Planification F/H. Vos principales missions seront les suivantes : • Être l'interlocuteur privilégié des clients, des sites audités et des auditeurs pour les activités post-audit, dans un environnement international., • Coordonner les activités post-audit afin de garantir la qualité des livrables clients dans le respect des délais contractuels, et assurer les relances nécessaires., • Vérifier la qualité des livrables incluant les rapports d'audit transmis aux clients et les mettre en forme si nécessaire afin de garantir le niveau de qualité attendu., • Préparer et émettre les factures clients dans le respect des processus établis. Nous allons aimer chez vous : De formation BAC+2 vous justifiez d'une première expérience significative et réussie dans un environnement international. Une expérience en assurance qualité dans l'industrie sera très appréciée. Les clés de réussite sur ce poste ? Vous êtes organisé, rigoureux, proactif, et réactif. Vous êtes orienté client avec une excellente élocution et une communication efficace. Vous êtes dynamique, volontaire avec un esprit de synthèse. Vous avez en plus, le goût du challenge, une forte capacité à travailler en équipe ainsi qu'à gérer les priorités. Impératifs sur ce poste Votre anglais est courant (échanges quotidiens avec l'étranger, écrit et oral) et vous maitrisez impérativement l'outil informatique, notamment Word et Excel. Pourquoi nous rejoindre Vous bénéficierez d'un plan d'intégration complet, d'une formation continue, d'un accompagnement quotidien, de possibilités d'évolution internes et d'une politique salariale annuelle. Accord télétravail et horaires flexibles, 12j RTT, prime de vacances, accord de participation aux bénéfices et d'intéressement, prise en charge de 60% de la mutuelle, 60% de vos titres restaurants, de 50% de votre abonnement transport en commun, prévoyance, Comité Social et Economique. Venez partager une expérience multiculturelle et internationale sur ce poste à pourvoir dès septembre 2026 en CDI dès maintenant sur notre site de Dardilly (69).

Nous offrons de nombreux avantages, notamment :, • d’une équipe RH disponible et à l’écoute de vos besoins (formations, accompagnement), • d’outils et matériels informatiques à votre disposition dès votre arrivée, • de r�

Manager d'une équipe de 8 personnes, vous avez la responsabilité du rayon boucherie-volaille traditionnel et libre-service d'un hypermarché en conquête de parts de marché.

Nous offrons de nombreux avantages, notamment :,• d’une équipe RH disponible et à l’écoute de vos besoins (formations, accompagnement),• d’outils et matériels informatiques à votre disposition dès votre arrivée,• de rémuné

Qui sommes-nous ?DIMO Software est éditeur et intégrateur de solutions informatiques en mode Saas.Nous sommes 175 Dimosiens à satisfaire nos 2 000 clients et sommes basés à Lyon (siège social) - Biarritz – Nantes.Nous connaissons une croissance régulière depuis 1995.DIMO Software place l’humain au cœur de son activité et partage des valeurs fortes (PEACE : Passion, Engagement, Agilité, Confiance et Entrepreneuriat) et considère ses clients et ses collaborateurs comme des piliers essentiels à son développement.Sans oublier que DIMO Software est une entreprise handi’accueillante.Notre approche et l’esprit « DIMO », séduisent petites et grandes entreprises privées ou publiques et de tous secteurs d’activité.Vos missionsDans le cadre du développement de notre Centre de Services, nous recherchons un(e) Manager Centre de Services pour piloter l’activité support, accompagner les équipes au quotidien et garantir la satisfaction de nos clients.Véritable relais managérial et opérationnel, vous assurez la coordination des activités support, TMA et petites prestations, tout en contribuant à l’amélioration continue de notre organisation et de notre qualité de service.Vos principales missionsEncadrer, animer et accompagner l’équipe CDS au quotidien,Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs,Organiser et piloter l’activité support ainsi que les prestations de TMA et petites prestations,Répartir les charges de travail et prioriser les demandes selon les engagements clients,Suivre et analyser les indicateurs de performance (SLA, qualité, satisfaction client, délais),Garantir l’application des processus, méthodes et bonnes pratiques,Participer à la gestion des situations complexes ou sensibles auprès des clients,Assurer la coordination avec les équipes internes (Consulting, Commerce, Éditeurs),Contribuer au recrutement, à l’intégration et à la montée en compétences des collaborateurs,Participer à l’amélioration continue de l’organisation et de la qualité de service.Poste à forte dimension managériale, organisationnelle et relation client, au sein d’un environnement dynamique et collaboratif.Profil recherchéFormation supérieure en informatique de gestion, management ou équivalent,Expérience confirmée en management d’équipe support, centre de services ou environnement applicatif,Bonne connaissance des métiers du support applicatif et des enjeux de satisfaction client,Capacité à piloter une activité, gérer les priorités et accompagner le changement,Aisance relationnelle, sens du service et leadership naturel,Capacité à fédérer les équipes et à développer les compétences,Maîtrise des outils de pilotage d’activité et des indicateurs de performance.Travailler sérieusement sans se prendre au sérieux ; un slogan sur le papier mais une véritable identité• Dimo c'est une entreprise à taille humaine : bienveillante, le tout avec du fun et de l'esprit d'équipe.• Pour les sportifs venez participer à nos activités entre collègues : tennis, football, badminton ...• Pour les gourmands, des petits déjeuners et afterworks en terrasse dans un cadre sympathique,• Pour tous les Dimosiens et Dimosiennes, week-end annuel, arbre de noël, teambuildings, repas en anglais / espagnol, Chandeleur, Pâques et pleins d'autres évènementsIntéressé(e) ? Postulez dès maintenant !

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