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Depuis 1890, Kubota s'est développé d'une manière unique à travers le monde. Animés par une volonté forte de relever les défis liés à l'alimentation, à l'eau et à l'environnement, nous avons su nous appuyer sur notre expertise de fabricant et de fournisseur de solutions. Présent dans plus de 120 pays et comptant plus de 50 000 collaborateurs en Asie, en Europe et en Amérique du Nord, Kubota réalise un chiffre d'affaires supérieur à 20 milliards de dollars. Des machines agricoles et industrielles aux solutions globales de gestion de l'eau, en passant par d'autres solutions destinées à améliorer les conditions de vie, notre question et notre défi ont toujours été les mêmes : que pouvons-nous faire aujourd'hui pour répondre aux besoins de demain et améliorer durablement la vie de chacun ? Découvrez cette opportunité de carrière passionnante et rejoignez-nous dans notre ambition de devenir un « Innovateur essentiel au service de la vie ». Mon métier, notre avenir. La marketplace e‑commerce de Kubota, Terrako, est spécialisée dans les pièces détachées et connecte les clients professionnels à un réseau de concessionnaires agréés dans les marchés européens. En tant que division d’un groupe industriel mondial, Terrako modernise la manière dont les composants critiques sont sourcés et vendus, en combinant expertise locale, connaissance métier et capacités e‑commerce. Mission Le Chargé relation clients garantit la meilleure expérience possible tout au long du parcours client, pour les concessionnaires comme pour les clients finaux, en résolvant les problèmes rapidement et efficacement. Responsabilités principales Support & Gestion des escalades • Servir de point d’escalade principal pour les problèmes complexes non résolus par le support de niveau 1 (Sales Companies)., • Diagnostiquer les problèmes fonctionnels et techniques avancés sur Terrako., • Escalader les incidents au niveau 3 (équipe de développement) si nécessaire., • Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les bugs et limitations du système., • Garantir la résolution rapide des tickets escaladés., • Documenter les causes racines et les solutions pour référence future. Accompagnement & Formation • Développer et maintenir la documentation interne (guides de support, FAQ, procédures de dépannage)., • Assurer les sessions de formation et l’onboarding des équipes support des Sales Companies., • Fournir un coaching continu pour améliorer le taux de résolution du niveau 1., • Agir en tant qu’expert métier (SME) sur les fonctionnalités, workflows et bonnes pratiques Terrako. Gestion des connaissances • Gérer et améliorer en continu la base de connaissances interne., • Standardiser les processus de support, workflows et modèles de réponses., • Garantir une documentation claire, à jour et accessible., • Identifier les lacunes documentaires en fonction des tendances de support. Suivi des cas & Analyse des tendances • Suivre les tickets des niveaux 1 et 2 pour identifier les problèmes récurrents., • Analyser les données de support pour détecter les patterns, causes racines et problèmes systémiques., • Signaler proactivement les problèmes émergents aux parties prenantes., • Produire des rapports réguliers sur le volume, la typologie et la performance de résolution des cas. Amélioration continue & Boucle de feedback • Transformer les problèmes récurrents en recommandations actionnables pour l’équipe projet., • Promouvoir les améliorations de la plateforme, de l’ergonomie et les corrections de bugs., • Identifier les opportunités d’optimisation des processus de support et de réduction du volume de tickets., • Participer aux tests (UAT) et à la validation des nouvelles fonctionnalités., • Assurer une communication claire sur les problèmes, priorités et résolutions., • Préparer les équipes support au déploiement des nouvelles fonctionnalités (documentation, formation). Excellence opérationnelle • Définir et suivre les KPI (taux d’escalade, temps de résolution, etc.)., • Contribuer à la stratégie de support et à la planification de la montée en charge., • Recommander des améliorations d’outils (ticketing, analytics, automatisation)., • Fourchette salariale : €45,000 - €50,000 Since 1890, Kubota has evolved in a unique way worldwide. With a strong will to solve problems in food, water and the environment, we have leveraged our strength as a manufacturer and a solutions provider. Spanning across 120+ countries and employing more than 50,000 people in Asia, Europe and North America, Kubota generates revenue in excess of $20 billion. From agricultural and industrial machinery, and overall water solutions, to any other living environment solution, our question, and our challenge was always the same: what can we do to meet the demands and enhance our lives for tomorrow? Explore this exciting career opportunity and join us on the journey as we seek to be an “Essentials Innovator for Supporting Life”. My job, Our future The Kubota e-Commerce Marketplace, named Terrako, specializes in spare parts, connecting professional end customers with a trusted network of authorized dealers across our European markets. As part of a global industrial Group, we are modernizing how critical components are sourced and sold by combining strong local market knowledge and deep industry knowledge with e-commerce capabilities. Mission As the Customer Success Specialist, you will ensure the best customer experience possible throughout the customer journey for our dealers and end customers and solve issues quickly and effectively. Key Responsibilities Support & Escalation Management · Act as the primary escalation point for complex or unresolved issues from Tier 1 Support (Sales Companies) · Troubleshoot advanced functional and technical issues within Terrako · Escalate issues to Tier 3 (Development team) when necessary · Collaborate with technical teams to resolve bugs and system limitations · Ensure timely resolution of escalated tickets · Document root causes and solutions for future reference Enablement (Support & Training) · Develop and maintain internal documentation (support documentation, troubleshooting guides, FAQs, etc.) · Deliver training sessions and onboarding for Sales Companies’ support teams · Provide ongoing coaching and guidance to improve Tier 1 resolution rates · Act as a subject matter expert (SME) on Terrako features, workflows, and best practices Knowledge Management · Own and continuously improve the internal knowledge base · Standardize support processes, workflows, and response templates · Ensure documentation is clear, up-to-date, and accessible · Identify gaps in documentation based on incoming support trends Case Monitoring & Trend Analysis · Monitor incoming cases across Tier 1 and Tier 2 to identify recurring issues · Analyze support data to detect patterns, root causes, and systemic problems · Proactively flag emerging issues to relevant stakeholders · Produce regular reports on case volume, types of cases, and resolution performance Continuous Improvement & Feedback Loop · Translate recurring issues into actionable recommendations for project team · Advocate for platform enhancements, usability improvements, and bug fixes · Identify opportunities to streamline support processes and reduce ticket volume · Participate in testing (UAT) and validation of new features or fixes · Ensure clear communication of issues, priorities, and resolutions across teams · Support rollout of new features by preparing support teams with documentation and training Operational Excellence · Define and track KPIs (e.g., escalation rate, resolution time, etc.) · Contribute to support strategy and scalability planning · Recommend tooling improvements (ticketing systems, analytics, automation) Skills & Requirements • Experience in similar role, • Excellent communication and interpersonal skills, • Excellent written skills for online and print, • Fluent in English (additional European languages are a strong plus) and comfortable in an international environment, • Ability to thrive in a fast-paced, deadline-driven team environment, • Strong analytical and problem-solving capabilities, • Strong customer orientation and desire to improve customer experience, • Technical skills and knowledge (but not limited to): Excel, PowerPoint, Google Suite, Google Analytics, Power BI; willingness to learn if little previous knowledge of certain areas, • Bachelor’s degree (Master’s is a plus), • Yearly salary: €45,000 - €50,000

About UmicorePowering the cars of today and tomorrow. Reducing harmful emissions. Giving unique properties to high-end applications. Giving new life to used metals. As a global advanced materials and recycling group, we develop, produce, and recycle materials for a better life.About CatalysisUmicore is delivering the catalysis solutions for today and tomorrow. We reduce harmful emissions through advanced automotive catalysts, enable fuel cell driving and clean hydrogen with cutting-edge catalyst technologies, and support pharmaceutical production with innovative chemical catalysts.We help customers meet strict environmental standards while improving both efficiency and performance. To meet today's environmental and industrial challenges with ambitious thinking and a drive to innovate, we cannot stand still. This is where you come in.À propos d’UmicoreAlimenter les véhicules d’aujourd’hui et de demain. Réduire les émissions nocives. Apporter des propriétés uniques aux applications haut de gamme. Donner une nouvelle vie aux métaux usagés.En tant que groupe mondial spécialisé dans les matériaux avancés et le recyclage, nous développons, produisons et recyclons des matériaux pour une vie meilleure.À propos de CatalysisUmicore fournit les solutions de catalyse d’aujourd’hui et de demain. Nous réduisons les émissions nocives grâce à des catalyseurs automobiles de pointe, rendons possible la mobilité par pile à combustible et l’hydrogène propre grâce à des technologies catalytiques innovantes, et soutenons la production pharmaceutique au moyen de catalyseurs chimiques performants.Nous aidons nos clients à répondre aux normes environnementales les plus strictes tout en améliorant à la fois leur efficacité et leurs performances.Pour relever les défis environnementaux et industriels d’aujourd’hui avec ambition et un véritable esprit d’innovation, nous ne pouvons pas rester immobiles. C’est là que vous intervenez.Your Key AccountabilitiesLeads and develops the General Production team to deliver safe, high-quality outcomes, setting clear objectives, feedback, and growth plans.Translates functional priorities into actionable plans for the General Production area, allocating resources and removing delivery obstacles.Ensures robust production management and production planning across the department, meeting quality, cost, and timeliness targets.Embeds governance, internal controls, and compliance standards, monitoring risks and implements corrective actions promptly.Drives continuous improvement, standardization, and digital enablement in General Production, tracking KPIs and delivering year‑on‑year performance gains.Partners with department professionals and cross-functional peers to align on priorities, resolve escalations, and drive adherence to policies and discipline standards.Dirige et développe l’équipe de Production Générale afin d’atteindre des résultats sûrs et de haute qualité, en fixant des objectifs clairs, en fournissant un feedback régulier et en accompagnant le développement des collaborateurs.Traduit les priorités fonctionnelles en plans d’action concrets pour le périmètre Production Générale, en allouant les ressources nécessaires et en supprimant les obstacles à la réalisation des objectifs.Garantit une gestion rigoureuse de la production et de la planification de la production au sein du département, dans le respect des objectifs de qualité, de coûts et de délais.Veille à l’application des règles de gouvernance, des contrôles internes et des exigences de conformité, en surveillant les risques et en mettant rapidement en œuvre les actions correctives nécessaires.Pilote les démarches d’amélioration continue, de standardisation et de digitalisation au sein de la Production Générale, en suivant les indicateurs clés de performance (KPI) et en obtenant des gains de performance durables d’année en année.Travaille en étroite collaboration avec les experts du département et les partenaires des fonctions transverses afin d’aligner les priorités, de résoudre les situations nécessitant une escalade et de garantir le respect des politiques, procédures et standards de discipline.Who we are looking forWe are looking for a dynamic and results-oriented manufacturing leader with a strong track record in production management within a high-volume industrial environment, preferably in the automotive sector. The ideal candidate combines strong people leadership skills with a passion for operational excellence, driving performance through Lean Manufacturing, continuous improvement, and a culture of safety and quality. You are capable of leading and developing diverse teams, fostering engagement and accountability while delivering ambitious operational targets. With excellent problem-solving, communication, and cross-functional collaboration skills, you are comfortable working closely with maintenance, quality, logistics, engineering, and EHS teams to optimize plant performance. You thrive in a fast-paced environment, are highly organized, data-driven, and committed to achieving sustainable improvements in productivity, efficiency, and customer satisfaction.Preferred qualifications:Engineering degree (or equivalent technical background) with significant experience in manufacturing operations.Proven experience leading large production teams in an industrial environment.Strong knowledge of Lean Manufacturing, 5S, KPI management, and continuous improvement methodologies.Familiarity with automotive quality standards and environmental management systems.Fluent in French and English and excellent interpersonal leadership skills.Qui recherchons-nous ?Nous recherchons un(e) leader industriel(le) dynamique et orienté(e) résultats, disposant d’une solide expérience dans la gestion de la production au sein d’un environnement industriel à forts volumes, idéalement dans le secteur automobile. Le candidat idéal allie de fortes compétences en management d’équipes à une véritable passion pour l’excellence opérationnelle, en s’appuyant sur le Lean Manufacturing, l’amélioration continue et une culture exigeante en matière de sécurité et de qualité. Vous êtes capable de diriger et de développer des équipes diversifiées, de favoriser l’engagement et la responsabilisation des collaborateurs tout en atteignant des objectifs opérationnels ambitieux. Doté(e) d’excellentes capacités d’analyse, de communication et de collaboration transverse, vous travaillez efficacement avec les équipes maintenance, qualité, logistique, ingénierie et EHS afin d’optimiser la performance du site. Vous évoluez avec aisance dans un environnement dynamique, faites preuve d’organisation, prenez vos décisions en vous appuyant sur les données et êtes engagé(e) dans la recherche d’améliorations durables de la productivité, de l’efficacité et de la satisfaction des clients.Qualifications recherchées :Diplôme d’ingénieur (ou formation technique équivalente) assorti d’une expérience significative en gestion des opérations de production.Expérience confirmée dans le management d’équipes de production importantes au sein d’un environnement industriel.Solide maîtrise du Lean Manufacturing, du 5S, du pilotage par indicateurs (KPI) et des méthodologies d’amélioration continue.Bonne connaissance des normes qualité applicables au secteur automobile et des systèmes de management environnemental.Maîtrise de l’anglais et excellentes aptitudes en leadership et en relations interpersonnelles.What we offerWe aim to lead the way. Not just for our customers, but for our employees too. That is why we strive to create a collaborative environment in which we can all succeed, and a culture through which we can all share ideas, develop our expertise and advance our careers. We engage in building an inclusive work culture that offers equal opportunities for all employees irrespective of their diverse backgrounds. As you would expect from a world-leading organisation, we will also reward your contribution with a competitive salary and benefits. With all this and more, imagine what you could do?Ce que nous offronsNous avons l’ambition d’être un leader. Pas seulement pour nos clients, mais aussi pour nos collaborateurs. C’est pourquoi nous nous efforçons de créer un environnement de travail collaboratif dans lequel chacun peut réussir, ainsi qu’une culture qui permet à tous de partager leurs idées, développer leur expertise et faire progresser leur carrière.Nous nous engageons à construire une culture de travail inclusive offrant l’égalité des chances à tous les collaborateurs, quels que soient leurs parcours et leurs origines.Comme vous pouvez l’attendre d’une organisation de premier plan à l’échelle mondiale, nous récompenserons également votre contribution par une rémunération compétitive et un ensemble d’avantages attractifs.Avec tout cela, et bien plus encore, imaginez ce que vous pourriez accomplir chez Umicore.