Chargé(e) Service Client H/F/N
3 days ago
Damparis
đŒ Correspondant Service Client H/F/N â CDD 12 mois - Temps plein đ Poste Ă pourvoir dĂšs maintenant đ Damparis - Jura (39) â°Horaires : JournĂ©e đStatut : EmployĂ© đ Rejoignez lâaventure STANLEY BLACK & DECKER DISTRIBUTION ! Vous avez dĂ©jĂ entendu parler de ces marques emblĂ©matiques ? FACOM, DEWALT, STANLEY, BLACK&DECKER ⊠Elles font partie de STANLEY BLACK&DECKER, Groupe AmĂ©ricain international comptant plus de 58 000 collaborateurs dans le monde. đ Une entreprise, une Culture IntĂ©grer STANLEY BLACK & DECKER, est lâopportunitĂ© de construire une carriĂšre dans une entreprise ou diversitĂ©, inclusion et Ă©quitĂ© sont au cĆur de notre culture. Nous croyons en la richesse des idĂ©es, encourageons lâinnovation et offrons Ă chacun la possibilitĂ© de sâexprimer, dâĂ©voluer et de sâĂ©panouir. đ Ă propos de STANLEY BLACK & DECKER DISTRIBUTION BasĂ©e Ă DAMPARIS dans le JURA (39), notre Centre de Distribution, est une plateforme logistique automatisĂ©e est spĂ©cialisĂ©e dans la distribution dâoutillages Ă main destinĂ©s Ă diffĂ©rents marchĂ©s (industrie, automobile, construction, grandes surfaces de bricolage). Le service client est composĂ© de 37 personnes rĂ©parties sur diffĂ©rents secteurs dâactivitĂ© (le Retail, lâOutdoor, l'Industrie & Automobile et la Construction). Aujourdâhui, nous cherchons un(e) : CORRESPONDANT(E) SERVICE CLIENT H/F/N đŻ VOTRE MISSION : RattachĂ©(e) au Team Leader Customer Service, vous serez le contact principal de nos clients distributeurs et veillerez Ă la complĂšte exĂ©cution de toutes les commandes jusquâĂ la rĂ©solution des litiges. Vous serez chargĂ©(e) de : âą Assurer le traitement des commandes de la validation Ă la rĂ©solution des litiges,, âą Assurer le contact avec les clients via mails et tĂ©lĂ©phone,, âą Collaborer en interne en vue dâassurer la satisfaction client. đObjectif : Assurer la satisfaction de nos clients (B2B) en leur apportant des rĂ©ponses claires et prĂ©cises. đ§ VOS RESPONSABILITĂS / TĂCHES : âą Assurer le Suivi du Flux Order to Delivery, âą Assurer quotidiennement le traitement, lâintĂ©gration et le dĂ©blocage des commandes reçues, âą Suivre le cycle complet de la commande, de sa rĂ©ception Ă sa livraison - assurer la bonne gestion du carnet de commandes, âą RĂ©soudre les litiges liĂ© aux livraisons, dĂ©ductions, retours, conditions tarifaires, etc en coordination avec les Ă©quipes concernĂ©es (Commerce â Centre de Distribution â Pricing - Marketing...), âą Assurer lâinteraction avec les clients et les Ă©quipes commerciales, âą RĂ©pondre aux requĂȘtes des clients via emails (Salesforce) ou tĂ©lĂ©phone (Five9 - jusquâĂ 20 Ă 25 appels par jour par personne), âą Communiquer avec les Ă©quipes commerciales sur les problĂ©matiques liĂ©es Ă leurs clients, âą Travailler en collaboration et entraide avec les autres correspondants service client PROFIL RECHERCHE : đ Formation : Bac+2 (BTS NDRC, BTS MCO) ou Bac+3 (licence RDC), ou 2 ans dâexpĂ©rience rĂ©ussie sur un poste similaire. đ§ CompĂ©tences techniques : âą MaĂźtrise des outils du Pack Office,, âą Pratique dâun ERP (la connaissance de SAP serait un plus),, âą MaĂźtrise dâExcel et des outils dâanalyse de donnĂ©es,, âą MaĂźtrise de lâAnglais Ă©crit et oral est un plus (bases),, âą Connaissance de base en logistique souhaitable. đĄ QualitĂ©s personnelles : âą Esprit analytique, rigueur et organisation,, âą AgilitĂ©, capacitĂ© Ă sâadapter dans un environnement international,, âą Orientation client et sens du service,, âą CapacitĂ© dâapprentissage rapide,, âą GoĂ»t du travail en Ă©quipe. CE QUE NOUS OFFRONS : âą Un salaire fixe de 28k⏠par an sur 13 mois, âą IntĂ©ressement Participation, âą Tickets restaurants đ POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Une entreprise internationale et innovante, Des missions Ă fort impact dans un environnement logistique 4.0 tournĂ© vers la performance et lâamĂ©lioration, Un environnement stimulant oĂč vos idĂ©es comptent, đ Une magnifique rĂ©gion ! Entre lacs, forĂȘts et montagnes, vous ĂȘtes Ă proximitĂ© immĂ©diate de Dole, Besançon, Dijon, et Ă seulement 2h de Lyon. La rĂ©gion combine tranquillitĂ©, accessibilitĂ© et attractivitĂ© Ă©conomique. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin dâun amĂ©nagement spĂ©cifique en vue de lâentretien de recrutement, nâhĂ©sitez pas Ă nous le signaler. Pour des questions complĂ©mentaires, il sera possible d'Ă©changer avec notre RĂ©fĂšrent Handicap durant le processus de recrutement, n'hĂ©sitez pas Ă nous en parler lors de nos premiers Ă©changes.