Responsable SAV H/F
2 days ago
Chambéry
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE SAVOIE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Responsable technique SAV et maintenance (H/F). Vous prenez en charge la responsabilité du service après-vente dans un domaine technique exigeant. Anglais indispensable pour ce poste. Les missions Le pôle est composé de 9 techniciens itinérants, plusieurs experts techniques, un technicien des méthodes ainsi que plusieurs personnes en administratif/commercial. Véritable chef(fe) d'orchestre, vous assurez la gestion opérationnelle, commerciale, technique et administrative du service tout en garantissant la satisfaction des clients et la rentabilité de l'activité. Vos missions : • Piloter l’activité SAV : management des équipes, coordination des activités commerciales, techniques et administratives, gestion des problématiques techniques et garantie de la satisfaction client., • Développer l’activité maintenance : suivi et commercialisation des contrats de maintenance, amélioration continue de l’offre de services., • Suivre la performance du service : pilotage des commandes, de la facturation et des indicateurs de performance (KPI) afin d'optimiser la qualité de service et l'efficacité opérationnelle., • Gérer les garanties et la qualité : suivi des dossiers de garantie, analyse des coûts et des dysfonctionnements, collaboration avec les équipes qualité., • Contribuer à l'amélioration continue : optimisation des méthodes de travail, respect des standards ISO 9001 et gestion de diverses missions administratives liées à l'activité SAV., • Favoriser la communication transverse : assurer une collaboration efficace entre les équipes SAV, commerciales, techniques et de production. Le profil Parlons de vous • Formation supérieure technique, idéalement de niveau Ingénieur, • Expérience significative dans le management d’équipes au sein d’un environnement technique exigeant et industriel, • Excellentes capacités d’organisation, de structuration et de pilotage d’activité, • Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment des systèmes ERP (type SAP) et des logiciels de GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur)., • Anglais courant impératif. Ce poste implique des échanges réguliers avec les équipes internationales ainsi qu’une activité tournée vers l’export. Condition de travail Rémunération selon expérience sur 13 mois (40-50K euros brut annuel) Des déplacements sont à prévoir sur tout le territoire français.