Technicien Référent Support Clients
hace 2 días
Carquefou
Préambule : Lemer Pax conçoit, développe, et fabrique des équipements de radioprotection innovants pour le secteur médical et de l'industrie nucléaire. Au sein du Service Support Clients, vous accompagnez nos clients dans l’utilisation, le diagnostic et le dépannage de leurs équipements. Vous intervenez principalement à distance, par téléphone, e-mail ou télémaintenance et assurez le suivi des demandes jusqu’à leur résolution. Vous serez en lien avec les équipes internes, notamment le Bureau d’Études, la Production, la Qualité, l’Industrie et l’ADV afin de garantir une prise en charge efficace des demandes clients. Description du poste : Sous la responsabilité du Responsable Équipe Hotline, vos activités seront : • Diagnostiquer les anomalies signalées par les clients et les assister à distance dans l'utilisation de leurs équipements ;, • Conseiller et accompagner les utilisateurs par téléphone, e-mail ou télémaintenance ;, • Créer, suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de GMAO ;, • Travailler avec les bureaux d'études et les services internes pour identifier et mettre en œuvre les solutions adaptées ;, • Planifier et coordonner les interventions préventives et curatives chez les clients ;, • Préparer les interventions techniques et assurer le suivi des équipements sous contrat ;, • Contrôler les rapports d'intervention et la conformité des documents qualité ;, • Participer au suivi administratif des dossiers en collaboration avec les équipes ADV ;, • Contribuer à l'établissement des devis liés aux interventions et expéditions ;, • Veiller à la bonne clôture administrative et à la facturation des dossiers ;, • Intervenir ponctuellement sur site lorsque la situation l'exige Profil : De formation Bac+2 à Bac+3 en informatique industrielle, électronique ou maintenance industrielle, vous justifiez d'une première expérience dans un environnement technique nécessitant diagnostic, support et relation client. Vous disposez de solides connaissances en informatique, électronique et réseaux (IP, DNS, DHCP, pare-feu, partages SMB, comptes et droits). Vous êtes à l'aise avec les outils de diagnostic et les environnements Windows. La maîtrise d'un logiciel de GMAO et d'un ERP constitue un atout. Des notions en mécanique seraient également appréciées. Anglais professionnel requis. Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez gérer les priorités, analyser les situations techniques et accompagner les clients avec professionnalisme. Votre sens du service et votre capacité à travailler en équipe seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.