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Responsable Déploiement & Customer Success – SaaS B2B H/F

1 day ago

Boulogne-Billancourt

Responsable Déploiement & Customer Success – SaaS B2B H/F CDI – Boulogne Billancourt (92) – 40 à 50 k€ brut annuel Easy Truck In Easy Truck In développe une solution SaaS qui digitalise et automatise l’accueil des chauffeurs et la gestion des flux de véhicules et de visiteurs sur les sites industriels et logistiques. Notre solution couvre notamment l’enregistrement autonome des chauffeurs, le contrôle d’accès, la gestion des quais et des zones d’attente, la communication avec les conducteurs et le suivi des opérations de cour. Déjà déployée sur environ 80 sites dans une dizaine de pays, Easy Truck In poursuit son développement et renforce son équipe. Nous recherchons aujourd’hui un(e) Responsable Déploiement & Customer Success pour prendre en charge nos clients après la signature commerciale, depuis le cadrage de leur projet jusqu’à l’adoption durable de la solution. Votre mission Vous devenez l’interlocuteur principal du client pendant la préparation, le lancement et le suivi de la solution. Votre objectif ne sera pas seulement de déployer un outil, mais de vous assurer qu’il répond au besoin du client, qu’il est correctement utilisé et qu’il apporte une amélioration concrète à ses opérations. Vos principales responsabilitésCadrer et préparer les projets • Comprendre l’organisation du site, les flux et les objectifs du client., • Organiser et animer les ateliers de cadrage fonctionnel., • Définir les parcours utilisateurs, les règles de gestion et les paramètres à mettre en place., • Construire et suivre le planning du projet., • Identifier les risques, prérequis et éventuels écarts avec le périmètre vendu.Faire le lien avec l’équipe technique, • Traduire les besoins opérationnels en demandes fonctionnelles précises., • Suivre la configuration du compte, les intégrations et les éventuels développements spécifiques., • Informer régulièrement le client de l’avancement du projet., • Organiser et réaliser les recettes fonctionnelles avant le lancement.Piloter le déploiement sur site, • Vous déplacer sur les sites clients pour préparer et accompagner la mise en service., • Contrôler la conformité fonctionnelle des installations matérielles., • Réaliser les tests complets dans les conditions réelles d’utilisation., • Coordonner la résolution des éventuelles réserves., • Former les équipes et accompagner les premières opérations.Sécuriser l’adoption Pendant les deux à quatre semaines suivant le lancement : • Organiser un suivi rapproché avec le client., • Vérifier l’utilisation réelle de la solution., • Ajuster les paramètres lorsque cela est nécessaire., • Identifier les incompréhensions, difficultés d’utilisation ou risques de décrochage., • Organiser des formations complémentaires et suivre les actions correctives.Développer la satisfaction et la fidélisation, • Entretenir une relation régulière avec les clients déjà équipés., • Comprendre leurs usages et identifier les fonctionnalités encore peu exploitées., • Présenter les évolutions et nouveautés de la solution., • Recueillir les retours d’expérience et les idées d’amélioration., • Détecter les risques d’insatisfaction ainsi que les possibilités d’extension à d’autres modules ou d’autres sites.Le profil que nous recherchons Vous disposez idéalement de trois à cinq ans d’expérience dans le déploiement de solutions SaaS B2B, la gestion de projets digitaux, le Customer Success ou le conseil fonctionnel. Une expérience dans la logistique, le transport, l’industrie, les WMS, les TMS ou les logiciels métiers constitue un véritable avantage. Vous êtes notamment capable de : • comprendre rapidement un processus opérationnel ;, • structurer un besoin parfois exprimé de manière imprécise ;, • gérer plusieurs projets en parallèle ;, • coordonner des interlocuteurs techniques et opérationnels ;, • animer des ateliers et former des utilisateurs ;, • tester une solution avec méthode ;, • challenger un client avec pédagogie lorsque cela est nécessaire ;, • communiquer clairement sur les difficultés sans faire de promesses irréalistes. Vous êtes autonome, organisé(e), curieux(se) et à l’aise aussi bien en réunion que sur le terrain. Vous appréciez les environnements où les méthodes continuent à se construire et souhaitez contribuer directement à leur amélioration. Un anglais professionnel est indispensable. Le permis B est requis en raison des déplacements réguliers sur les sites clients en France. Des déplacements ponctuels à l’étranger sont également à prévoir. Pourquoi rejoindre Easy Truck In ? • Un poste central, avec une influence directe sur la réussite des projets et la satisfaction des clients., • Une solution concrète, utilisée quotidiennement sur des sites industriels et logistiques., • Des missions variées associant logiciel, matériel, gestion de projet et accompagnement terrain., • Une collaboration directe avec les fondateurs et l’équipe technique., • Une forte autonomie., • L’occasion de construire et structurer durablement la fonction Déploiement & Expérience Client.Conditions, • CDI., • Poste basé à Boulogne-Billancourt., • Télétravail partiel compatible avec les besoins des projets., • Déplacements réguliers en France et ponctuels à l’étranger., • Rémunération fixe comprise entre 40 000 et 50 000 € brut annuel, selon l’expérience et le niveau d’autonomie. Vous souhaitez piloter des projets concrets, accompagner des clients exigeants et contribuer au développement d’une solution française déjà présente à l’international ? Rejoignez Easy Truck In.

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