Chargé(e) de Service Client
1 day ago
Aix-en-Provence
Ă propos de Maison June Maison June est une marque e-commerce française qui accompagne les grands moments de la vie Ă travers la papeterie personnalisĂ©e et un univers lifestyle : mariage, naissance, baptĂȘme, anniversaire, fĂȘtes⊠Notre ambition : proposer des produits crĂ©atifs, dans lâair du temps, mais aussi une expĂ©rience simple, fluide et attentionnĂ©e Ă chaque Ă©tape du parcours client. Tu rejoindras une Ă©quipe Ă taille humaine, engagĂ©e et trĂšs opĂ©rationnelle, oĂč les sujets se traitent de maniĂšre transverse entre e-commerce, marketing, crĂ©ation, production et logistique. RattachĂ©(e) Ă la Direction gĂ©nĂ©rale de Maison June, tu seras notre rĂ©fĂ©rent(e) Service Client et travailleras quotidiennement avec les diffĂ©rentes Ă©quipes pour accompagner nos clients et trouver rapidement les bonnes solutions. Ta mission Tu seras lâinterlocuteur(trice) privilĂ©giĂ© de nos clients tout au long de leur expĂ©rience avec Maison June. De la premiĂšre demande dâinformation au suivi de commande, jusquâĂ la rĂ©solution dâun SAV, tu prendras en charge les demandes de maniĂšre autonome avec un objectif simple : apporter une rĂ©ponse rapide, claire et adaptĂ©e, tout en garantissant la qualitĂ© de lâexpĂ©rience Maison June. Tes principales responsabilitĂ©s Relation client âą RĂ©pondre aux demandes par email, tĂ©lĂ©phone et chat ;, âą Informer et conseiller nos clients avant et aprĂšs leur commande ;, âą Les accompagner dans lâutilisation du site et le suivi de leur commande ;, âą Garantir une qualitĂ© de rĂ©ponse en cohĂ©rence avec le ton et lâimage de Maison June. Suivi des commandes âą Suivre lâavancement des commandes auprĂšs de nos diffĂ©rentes Ă©quipes internes ;, âą Identifier les commandes nĂ©cessitant une intervention ou une vigilance particuliĂšre ;, âą Coordonner les Ă©changes entre le client, la production et les Ă©quipes concernĂ©es ;, âą Anticiper les Ă©ventuels problĂšmes et informer le client de maniĂšre proactive. Transport et livraison âą Assurer le suivi des expĂ©ditions auprĂšs de nos diffĂ©rents transporteurs ;, âą Traiter les retards, colis perdus, incidents de livraison ou avaries ;, âą Effectuer les rĂ©clamations et relances auprĂšs des transporteurs ;, âą Trouver rapidement une solution afin de limiter lâimpact pour le client. Service aprĂšs-vente âą Prendre en charge et rĂ©soudre les rĂ©clamations clients ;, âą Identifier lâorigine du problĂšme : produit, personnalisation, fabrication, transport ou utilisation ;, âą Mettre en Ćuvre la solution adaptĂ©e selon nos procĂ©dures : rĂ©impression, remboursement, avoir, geste commercialâŠ, âą Suivre chaque dossier jusquâĂ sa rĂ©solution complĂšte. Avis et satisfaction clients âą Suivre les avis publiĂ©s sur les diffĂ©rentes plateformes ;, âą RĂ©pondre aux avis, positifs comme nĂ©gatifs, dans le respect du ton de Maison June ;, âą Identifier les situations nĂ©cessitant une prise de contact ou une action particuliĂšre ;, âą Faire remonter les tendances, irritants et motifs dâinsatisfaction rĂ©currents. AmĂ©lioration continue Parce que tu seras au contact quotidien de nos clients, ton regard sera prĂ©cieux pour nous aider Ă progresser. Tu contribueras notamment Ă : âą identifier les principaux motifs de contact et irritants ;, âą faire remonter les problĂ©matiques aux Ă©quipes e-commerce, produit, production ou logistique ;, âą amĂ©liorer nos parcours, process et rĂ©ponses clients ;, âą maintenir et enrichir la documentation et le Wiki du service client. Le profil que nous recherchons Tu disposes dâenviron 3 ans dâexpĂ©rience en service client, idĂ©alement dans un environnement e-commerce ou BtoC. Nous recherchons surtout quelquâun qui sait comprendre rapidement une situation, aller chercher la bonne information, prendre du recul et proposer une solution sans avoir besoin quâon lui dise systĂ©matiquement quoi faire. Tu es : âą trĂšs Ă lâaise Ă lâĂ©crit comme Ă lâoral ;, âą autonome, organisĂ©(e) et rigoureux(se) ;, âą rĂ©actif(ve), avec un vrai sens des prioritĂ©s ;, âą capable de gĂ©rer plusieurs sujets simultanĂ©ment ;, âą Ă lâaise avec les outils digitaux et les environnements e-commerce ;, âą dotĂ©(e) dâun excellent sens du service et dâun bon relationnel ;, âą pragmatique : face Ă un problĂšme, ton premier rĂ©flexe est de chercher une solution., âą Ă lâaise en anglais (Ă©crit) Pourquoi ce poste est important chez Maison June Nos produits accompagnent des moments qui comptent : un mariage, une naissance, un baptĂȘme, un anniversaire⊠DerriĂšre une commande se trouve souvent une date importante, beaucoup dâattente et parfois une vraie charge Ă©motionnelle. Ton rĂŽle ne sera donc pas simplement de « rĂ©pondre au service client ». Tu seras la personne qui rassure, dĂ©bloque une situation, trouve une solution et contribue directement Ă lâexpĂ©rience que nos clients garderont de Maison June. Et parce que tu seras notre rĂ©fĂ©rent(e) sur le sujet, tu auras une vraie autonomie et un rĂŽle concret dans lâamĂ©lioration continue de notre expĂ©rience client.