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Vous aimez transformer les organisations en améliorant concrètement l'expérience client ? Mission Chez APRIL Moto, nous sommes convaincus que la performance opérationnelle n'a de valeur que lorsqu'elle améliore l'expérience vécue par nos clients. Dans un contexte de transformation de nos opérations, nous recherchons un Responsable Performance Opérationnelle F/H capable d'identifier les irritants, de repenser les parcours et de piloter des projets à fort impact sur la qualité de service et la satisfaction client. Rattaché à la Directrice des Opérations, vous jouez un rôle clé dans la transformation de l'expérience client de la filiale APRIL MOTO du groupe APRIL () en travaillant au croisement des enjeux métiers, opérationnels et stratégiques.Votre missionVous prenez de la hauteur sur l'ensemble des parcours et processus de la Direction des Opérations APRIL MOTO afin d'identifier les leviers d'amélioration les plus impactants pour nos clients et nos équipes. Votre objectif : simplifier, fluidifier et améliorer durablement l'expérience client tout en renforçant la performance de nos opérations. Pour cela, vous :Pilotez la roadmap de transformation de la Direction des Opérations avec votre équipe composée de 3 personnesIdentifiez les opportunités d'amélioration des parcours clients et des processus internesConduisez des projets de simplification, d'automatisation et d'optimisation à fort impactStructurez les indicateurs de pilotage et mesurez les bénéfices obtenusAccompagnez les équipes dans la mise en œuvre des transformationsAnimez les instances de pilotage auprès de la Direction et des parties prenantes Vous évoluez dans un environnement agile où les idées se transforment rapidement en actions concrètes et où l'impact des projets est visible à court terme. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste. IND/APRI Profil Le profil recherchéExpérience d’au moins 5 années acquise idéalement au sein d’un cabinet de conseil en stratégie, organisation ou transformationVécu solide du conseil en lien avec l’expérience client ou avec l’excellence opérationnelleConnaissance du monde assurantiel ; un plusAnglais professionnel souhaitéForte orientation client, vraie énergie pour faire avancer les sujets, sens du collectif et de la coopération, humilité et intelligence relationnelle, capacité à challenger avec tact et efficacité font partie des qualités recherchéesPourquoi nous rejoindre ?Un rôle clé au cœur de la transformation des opérations de notre filiale APRIL MOTODes enjeux concrets de performance et d’impactUn environnement transverse et stimulantUn groupe assurantiel engagé en faveur de la diversité et de l’inclusionCompétencesorientation clientprocess de gestion des opérations d'assurancetravail en équipe et en transverseRigueurcapacité d'influence/force de conviction Infos pratiques Située dans le département de l’Indre-et-Loire, APRIL Moto siège à Tours. Les bords de Loire se trouvent à 200 mètres des bureaux ce qui permet une pause détente ou une activité sportive au vert lors de la pause déjeuner. Plusieurs collaborateurs profitent de cette proximité pour faire des footings, les locaux disposant de douches. Un petit espace vert directement en face du bâtiment permet également de profiter des extérieurs entre collaborateurs. Proche de la rocade et des villes avoisinantes, APRIL Moto est facilement accessible et dispose d’un grand parking gratuit.Le mot de la DRHRejoindre APRIL, C’est intégrer une équipe engagée, dynamique et solidaire ; C’est bénéficier d’un cadre de travail stimulant et favorisant le développement de chacun ; C’est s’inscrire dans un projet d’entreprise ambitieux où l’on se sent utile et fier ; C’est participer à protéger les millions d’assurés que nous accompagnons au quotidien, à chaque moment qui compte ; Chez APRIL, Ensemble prenons soin du futur. Nos équipes vous attendent.Maud PADILLADRH Groupe