CREATIVE SERVICES&INSIGHT MANAGER
hace 11 días
Madrid
Experteer Overview En este rol lideras Creative u0026amp; Insights Services dentro de Product u0026amp; Brand Development para mejorar la experiencia del huésped y generar valor para la red de hoteles. Guias un equipo multidisciplinar hacia la excelencia, innovación y mejora continua, alineando servicios con la estrategia y gestionando su expansión. Impulsas mejoras operativas y soluciones de valor para hoteles, contribuyendo al crecimiento del área. Es una oportunidad para liderar transformación y establecer herramientas y procesos que impacten la experiencia y el rendimiento del negocio. Compensaciones / Beneficios • Liderar, desarrollar y motivar el equipo fomentando colaboración e orientación a resultados • Definir la evolución de Creative u0026 Insights Services alineada con la estrategia de Product u0026 Brand Development • Impulsar crecimiento y comercialización de servicios en hoteles • Garantizar calidad, consistencia y cumplimiento de estándares de marca en las interacciones • Analizar KPIs de experiencia de cliente y eficiencia operativa para identificar mejoras • Gestionar el presupuesto del área (Pu0026L) • Colaborar con hoteles, áreas de negocio y equipos corporativos para soluciones de valor • Asegurar cumplimiento de protocolos de servicio y tono de comunicación de marca • elaborer informes ejecutivos y recomendaciones para decisiones • Liderar iniciativas de transformación e innovación y adopción de nuevas herramientas y procesos Responsabilidades • Titulación universitaria en Turismo, Marketing, Comunicación o similar • Experiencia mínima de 2 años en liderazgo relacionado con Customer Experience, Marketing o gestión de servicios (preferiblemente hotelero) • Experiencia liderando equipos multidisciplinares y proyectos transversales • Visión estratégica y orientación comercial con capacidad para identificar oportunidades de negocio • Perfil analítico y experiencia en seguimiento de KPIs y toma de decisiones basada en datos • Habilidades de comunicación, negociación e influencia y orientación al cliente • Nivel alto de inglés Requisitos principales • My MeliáRewards • My MeliáBenefits • compensación flexible • descuentos exclusivos