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Sobre Ricoh Un líder global en servicios digitales, reconocido por su innovación, sostenibilidad y una cultura centrada en las personas. Formamos parte del Cuadrante Mágico de Gartner, estamos incluidos en el “Global 100 Most Sustainable Companies” y hemos sido reconocidos como uno de los “World’s Best Employers 2025” por Forbes. En Ricoh creemos que las personas dan lo mejor de sí cuando se sienten valoradas y apoyadas. Creamos entornos de trabajo inclusivos donde puedes crecer, contribuir y generar un impacto positivo, al tiempo que ayudamos a construir un futuro más sostenible. Encuentra tu lugar. Transforma tu futuro. Nuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido. Las personas se transforman cuando aman lo que hacen Esta convicción está en el corazón de nuestra promesa, The Ricoh Promise. Guía la forma en que seleccionamos talento, cómo apoyamos a nuestras personas y cómo trabajamos juntos cada día, creando un entorno en el que puedes crecer, sentirte valorado y marcar la diferencia. Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor. Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada, tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa. ¿Qué harás en tu día a día? Principales responsabilidades Operación y entrega de servicio Liderar la operación diaria de los servicios de Workplace (L1/L2/L3, Field, VIP support). Garantizar cumplimiento de SLAs, OLAs y KPIs definidos contractualmente. Asegurar la correcta priorización, asignación y resolución de tickets. Supervisar modelos multisite e internacionales (incluyendo coordinación con partners locales). Gestión de equipos Liderar equipos multidisciplinares (service desk, onsite, remote). Dimensionamiento de recursos según demanda (forecasting y capacity planning). Definir objetivos individuales alineados con los KPIs del servicio. Fomentar una cultura de mejora continua y orientación a cliente. Gobierno operativo Implantar y gestionar procesos ITIL: Incident Management Request Fulfilment Problem Management Mantener documentación operativa actualizada (runbooks, SOPs). Participar en comités operativos y aportar reporting estructurado. Performance & Reporting Monitorizar y analizar KPIs clave: SLA compliance First Contact Resolution (FCR) MTTR Backlog evolution Mejora continua y automatización Identificar oportunidades de mejora operativa (lean, estandarización). Impulsar automatización (copilot, self-service, knowledge base). Reducir volumen de tickets mediante shift-left y problem management. Gestión financiera Control del coste operativo del servicio. Seguimiento de productividad por recurso/ticket. Soporte en optimización de márgenes (especialmente en contratos gestionados). Customer Experience Garantizar una alta satisfacción de usuario (NPS/CSAT). Gestionar escalados operativos y situaciones críticas. Asegurar calidad homogénea en todos los puntos de servicio. ¿Qué puedes aportar a Nuestro equipo? Formación Ingeniería o formación técnica equivalente (IT, telecomunicaciones o similar). Certificación ITIL (mínimo Foundation, valorable Intermediate). Experiencia 5+ años en gestión operativa dentro de servicios IT gestionados. Experiencia en Workplace / End User Services. Experiencia en entornos internacionales y multisite. Gestión de equipos grandes Conocimientos técnicos ITSM tools (ServiceNow, Remedy, etc.) Microsoft ecosystem (Intune, O365, Azure AD) Virtualización (VMware Horizon valorable) Automatización y AI aplicado a soporte (Copilot, chatbots, etc.) Competencias clave Orientación a resultados y cumplimiento SLA Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos Liderazgo y gestión de equipos Comunicación con cliente Gestión de conflictos y escalados Mejora continua / mindset lean Idiomas • Inglés alto (obligatorio), • Catalán (fluido), • Español (fluido) A cambio de tu compromiso…. En Ricoh, creemos que el trabajo debe tener sentido, contar con apoyo y hacerte sentir realizado. Para ello, The Ricoh Promise define tu experiencia a través de cuatro pilares que dan forma a nuestra cultura. Love to Connect Formarás parte de una comunidad global basada en la apertura, la inclusión y la colaboración genuina. A través de equipos, países y funciones, encontrarás personas que escuchan, se implican y se apoyan, ayudándote a sentirte valorado y a ser tú mismo cada día Love to Grow Tu desarrollo es realmente importante para nosotros. Apoyamos tu crecimiento profesional poniendo a tu alcance herramientas y recursos que te ayuden a desarrollar tus habilidades y a mantenerte preparado para el futuro en un entorno en constante cambio. Love to Give Back El propósito forma parte de nuestra manera de trabajar. Tendrás oportunidades para marcar la diferencia a través de iniciativas de voluntariado, sostenibilidad y programas comunitarios que reflejan nuestros valores y nuestro compromiso con un impacto positivo. Love to Succeed En Ricoh, el éxito se construye en equipo. Trabajarás en un entorno flexible, con recursos que cuidan el bienestar y un reconocimiento real al trabajo bien hecho, a través de iniciativas como los Imagine. Change. Awards, donde celebramos los logros de las personas. Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades Creemos que la diversidad de perspectivas nos hace más fuertes. Por eso, nuestras decisiones de selección se basan en competencias, experiencia y potencial, y trabajamos con un firme compromiso por un proceso justo e inclusivo. Si necesitas alguna adaptación en cualquier fase del proceso de selección, háznoslo saber: estaremos encantados de apoyarte para que puedas mostrar tu mejor versión Aplica ahora y ayúdanos a dar forma a lo que está por venir.

Experteer Overview En GFT buscas un Consultor en Medallia para potenciar proyectos de CX y VoC. Te integrarás en un equipo multicultural enfocando la captura, tratamiento y análisis de la voz del cliente mediante Medallia. Diseñarás y optimizarás encuestas y programas de feedback, asegurando calidad de datos y reporting que apoye decisiones. Trabajarás con áreas de negocio y equipos técnicos para integrar Medallia con sistemas corporativos y entregar valor al cliente. Compensaciones / Beneficios • Configurar y evolucionar Medallia según necesidades del negocio • Participar en proyectos CX/VoC y asegurar captura y análisis de información • Diseñar, implementar y optimizar programas de encuestas en Medallia • Traducir objetivos funcionales de negocio en soluciones dentro de Medallia • Colaborar con equipos técnicos para integración con otros sistemas • Analizar datos de experiencia de cliente y generar informes y dashboards • Proponer mejoras en procesos de experiencia de cliente a partir de insights • Resolver incidencias funcionales y optimizar rendimiento de la solución • Garantizar calidad y fiabilidad de los datos en Medallia • Dar soporte y asesoramiento a usuarios de negocio sobre Medallia Responsabilidades • Experiencia mínima de 3 años trabajando con Medallia • Experiencia en CX/VoC o gestión de programas de encuestas • Conocimiento de configuración, administración y evolución de Medallia • Definición de workflows, cuestionarios, alertas y dashboards en Medallia • Capacidad para interactuar con equipos multidisciplinares de negocio y tecnología • Conocimientos de integración de Medallia mediante APIs o conectores • Experiencia en análisis de datos, reporting y visualización orientada a CX • Valorable experiencia en aseguradoras o sector financiero • Conocimientos de metodologías ágiles • Nivel de inglés medio Requisitos principales • Flexibilidad y trabajo híbrido/remoto • Formación y desarrollo personalizado • Seguro de vida y apoyo teletrabajo • Beneficios flexibles (comida, transporte, seguro médico, guardería) • Reubicación y patrocinio de visas (según aplica) • Programa de bienestar y descuentos Wellhub

Este trabajo es esencial dentro de la cadena de suministro, contribuyendo a la correcta distribución de mercancías perecederas desde el almacén hasta su destino final. También se requiere el uso de sistemas de gestión de almacén como radiofrecuencia, dispositivos de voz y terminales PDA para e