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Konecta es una compañía global líder en servicios de gestión de clientes, externalización de procesos de negocio (BPO) y soluciones digitales. Contamos con más de 120.000 profesionales que trabajan en 30 idiomas, distribuidos en 26 países de 4 continentes. Adaptándonos a las necesidades y oportunidades específicas de cada sector, ofrecemos soluciones integrales de gestión de clientes de principio a fin, incluyendo captación, fidelización, atención al cliente, soporte técnico y recobro, todo ello bajo un modelo de negocio sostenible.Estos servicios se sustentan en un portafolio de experiencia de primer nivel en experiencia de cliente y gestión de procesos, soluciones digitales y tecnologías de vanguardia. Con sede en Madrid, Konecta genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros y presta servicio a más de 500 clientes, entre los que se encuentran algunas de las compañías más importantes de los sectores de telecomunicaciones, energía, banca, movilidad, retail y comercio electrónico. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres,apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones. Misión del rol Asesorar y representar a la Compañía en materia laboral, participando activamente en la gestión y defensa de procedimientos judiciales, así como en el asesoramiento a las distintas áreas de negocio y la gestión de las relaciones laborales, contribuyendo a garantizar la seguridad jurídica y el cumplimiento de la normativa laboral vigente. Responsabilidades Como parte del equipo de Relaciones Laborales, tendrás las siguientes funciones y responsabilidades: • Asesorar en materia jurídico-laboral a las distintas sociedades del Grupo, garantizando el cumplimiento de la normativa laboral y de Seguridad Social vigente., • Representar y defender los intereses de la Compañía ante Juzgados, Tribunales y organismos oficiales., • Coordinar, preparar y gestionar procedimientos judiciales y administrativos en el ámbito laboral., • Elaborar informes, escritos y documentación jurídica laboral, proporcionando soporte especializado a las distintas áreas de negocio., • Participar en la resolución de conflictos laborales individuales y colectivos, velando por los intereses de la Compañía., • Mantener la interlocución con la representación legal de las personas trabajadoras., • Gestionar y asesorar en la aplicación de medidas disciplinarias y otras actuaciones derivadas de la relación laboral., • Colaborar en la elaboración, actualización e implantación de procedimientos y políticas laborales internas., • Realizar seguimiento de las novedades legislativas, jurisprudenciales y normativas en materia laboral y de Seguridad Social, evaluando su impacto en la organización. Requisitos • Licenciadoen Derecho, • Colegiación como letrado o graduado social, • Experiencia de al menos 2 años en representación y defensa en juzgados y organismos oficiales, • Valorable Máster es Asesoría Jurídica y Laboral Condiciones • Ubicación: Madrid, • Horario: Lunes a Jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 8:00 a 15:00, • Contrato Indefinido Si te apasiona el Derecho Laboral, disfrutas trabajando en entornos dinámicos y quieres formar parte de una compañía global con oportunidades de desarrollo profesional, no lo dudes, ¡inscríbete y únete a nuestro equipo!

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario. Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail. Apostamos por la transformación digital, impulsada por GenAI y analítica avanzada de datos, para optimizar cada interacción y elevar la experiencia de cliente. Queremos que formes parte de esta revolución. Buscamos talento para el rol de Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M) en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una de las cuentas más relevantes de la compañía. Tu misión será tomar decisiones clave sobre personas, procesos, tecnología y rentabilidad para maximizar el margen del servicio e impulsar la excelencia operativa. ¿Qué harás en este reto? 👥 Liderazgo y Desarrollo de Equipos • Mentoring de Mandos Intermedios: Liderar, acompañar y potenciar el desarrollo competencial de Supervisores y Coordinadores, dotándoles de herramientas de gestión para alcanzar y superar los KPIs operativos., • Gestión de Personas y Clima: Actuar como referente en la resolución de conflictos, fomentando una cultura de engagement, transparencia y sentido de pertenencia en el equipo., • Cultura y Conectividad: Fomentar una comunicación bidireccional fluida que elimine silos y colabore estrechamente con las áreas transversales. 📊 Gestión Operativa, Datos e Innovación • Control y Análisis de KPIs: Supervisar indicadores críticos (niveles de servicio, productividad, calidad, absentismo e incidencias) desde un enfoque analítico, ejecutando planes de acción inmediatos ante desviaciones., • Integración de Tecnologías e IA: Identificar oportunidades de mejora en la operativa mediante el uso de automatizaciones, herramientas predictivas e Inteligencia Artificial Generativa., • Gestión Financiera y Rentabilidad: Supervisar, optimizar y velar por el presupuesto asignado, asegurando la rentabilidad operativa y el margen del servicio a medio y largo plazo., • Gobernanza y Relación con Cliente: Velar por el cumplimiento estricto de los procedimientos operativos y mantener una interlocución fluida y estratégica con el cliente. ¿Cómo sabemos que eres la persona que buscamos? • Experiencia previa: Haber trabajado como Responsable de Operaciones, Responsable de Servicio, Service Delivery Manager o Jefe de Plataforma., • Si tienes experiencia en contact center será muy valorable en el proceso., • Conocimiento del Sector Seguros será también muy valorable. Experiencia previa gestionando servicios del ramo asegurador (Siniestros, Salud, Hogar, Auto o Atención al Cliente/Venta en Seguros)., • Experiencia previa liderando equipos a través de mandos intermedios (Coordinadores y Supervisores)., • Gestión de Rentabilidad y KPIs: Capacidad analítica demostrable para interpretar métricas operativas, gestionar márgenes y tomar decisiones basadas en evidencias de datos., • Afinidad Tecnológica: Interés y apertura hacia la innovación digital, automatización de procesos e integración de herramientas de IA en la operativa diaria., • Nivel de Inglés: Valorable nivel alto / C1 ó B2 para entornos y proyectos globales. Tus "Superpoderes" (Competencias Clave) • Comunicación con Intención: Empatía y asertividad para transmitir visión, motivar al equipo y mantener una interlocución de alto nivel., • Agilidad Operativa y Resolución: Rapidez mental para priorizar, gestionar imprevistos y tomar decisiones en entornos cambiantes sin perder el foco en la calidad., • Visión Estratégica: Capacidad para mirar más allá del día a día, anticipando tendencias y estructurando soluciones sostenibles a largo plazo., • Cultura Data-Driven: Pasión por los datos. Capacidad para transformar números y métricas en conclusiones útiles y decisiones de negocio. ¿Qué te ofrecemos? • Ecosistema en Transformación: Un entorno dinámico donde tu rol será determinante para el éxito de la cuenta., • Banda Salarial: paquete retributivo competitivo en mercado en función del perfil y valor aportado., • Ubicación y Horario: Puesto ubicado en Madrid, con jornada completa de Lunes a Viernes en Avenida de la Industria, 49 (Alcobendas), • Beneficios Corporativos: Acceso a ventajas exclusivas dentro de nuestro Club de Beneficios Konecta., • Desarrollo Profesional: Plan de carrera continuo dentro de una multinacional líder global en Customer Experience y BPO. Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad y la inclusión en todas nuestras posiciones. Si quieres liderar la transformación operativa y dejar huella, este es tu momento. ¿Te sumas? ¡Inscríbete!

Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingenierí

Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingenierí

Konecta es una compañía global líder en servicios de gestión de clientes, externalización de procesos de negocio (BPO) y soluciones digitales. Con sede en Madrid, Konecta genera unos ingresos globales de 2.

Konecta es una compañía global líder en servicios de gestión de clientes, externalización de procesos de negocio (BPO) y soluciones digitales. Con sede en Madrid, Konecta genera unos ingresos globales de 2.

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y a

Konecta busca un Responsable de Servicio / Operations Manager en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una de las cuentas más relevantes.

Konecta, empresa global líder en servicios de gestión de clientes y BPO, busca un Responsable de Relaciones Laborales en Madrid.

Brinda soporte técnico de primer nivel para la herramienta Selene, realizando tareas de implementación, monitorizando servidores y pruebas.

Location:Madrid, SpainLanguage requirements:Fluent in Spanish, Portuguese & English [both written & verbal]Job type:PermanentPowered by Konecta Group, we support our partner’s The Coca-Cola Company (TCCC) digital transformation and cultural change by staying transparent and inclusive, seek

En Konecta sabemos que el talento marca la diferencia. Qué buscamos?Experiencia en ventas o clara orientación comercialBuenas habilidades comunicativasCapacidad de organización y orientación a resultadosManejo básico/medio de herramientas informáticasValorable:Experiencia en sector automoción

Konecta es una compañía global líder en servicios de gestión de clientes, externalización de procesos de negocio (BPO) y soluciones digitales. Con sede en Madrid, Konecta genera unos ingresos globales de 2.

Somos Konecta, una empresa multinacional líder en la externalización de servicios, y estamos buscando personas como tú!.

Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionnés. Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros.

En Konecta, el talento marca la diferencia y sabemos que los grandes profesionales, hacen grandes compañías!. Por qué Konecta es tu siguiente gran paso.