Service Manager (ITIL / ITSM) - Empresa Confidencial
6 days ago
Las Rozas
Condiciones de la posición Salario entre 39.000 – 42.000 € brutos anuales, en función de la experiencia aportada. Responsabilidades • Definir, diseñar y mantener el catálogo de servicios (servicios, formularios, SLAs y dependencias)., • Recoger y analizar requisitos de negocio y transformarlos en soluciones dentro de ServiceNow., • Diseñar o configurar workflows de solicitud y procesos asociados., • Coordinar con service owners y equipos técnicos la evolución de los servicios., • Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (incidentes, solicitudes y cambios)., • Participar en la evolución de la plataforma mediante automatización y optimización de flujos., • Garantizar la calidad del catálogo y su alineación con la CMDB. Requisitos • Experiencia funcional en ServiceNow (no exclusivamente operativa)., • Experiencia en diseño y gestión de catálogo de servicios., • Experiencia en definición o configuración de workflows y formularios., • Experiencia en toma de requisitos con negocio y traducción a soluciones ITSM., • Conocimiento sólido de ITIL., • Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos., • Enfoque a mejora continua y orientación a servicio. Se valorará • Experiencia en modelado de servicios y CMDB., • Experiencia en automatización dentro de ServiceNow., • Certificaciones ITIL y/o ServiceNow., • Experiencia en entornos educativos o corporativos complejos. Ofrecemos • Contrato indefinido y jornada completa., • 30 días laborables de vacaciones., • Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h)., • Beneficios de formación, certificaciones y descuentos académicos., • Uso de instalaciones deportivas del centro., • Desarrollo profesional en entorno tecnológico en crecimiento., • Horario: L–J 8:30–17:30 y V 8:30–17:00., • Modalidad híbrida (50% teletrabajo).