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  • Customer Service - Oficinas Corporativas Mac Hotels
    Customer Service - Oficinas Corporativas Mac Hotels
    2 days ago
    Full-time
    Distrito Centro, Palma

    Descripción ¿Te apasiona el mundo de la hotelería y la atención al cliente, pero buscas un rol dinámico que vaya mucho más allá de un call center tradicional? ¿Te desenvuelves con soltura entre sistemas digitales, reservas y herramientas de IA? En Mac Hotels buscamos un/a Customer Service para incorporarse a nuestras Oficinas Corporativas en Palma de Mallorca. Si tienes un nivel de inglés excepcional, vocación de servicio, empatía y te motiva el entorno digital, ¡este puesto está diseñado a tu medida! ¿Qué harás en tu día a día? Tu misión en este puesto es acompañar a nuestros clientes del Hotel Club Mac , siendo su primer y más cercano contacto. Te encargarás de resolver sus dudas, facilitar sus reservas, logrando así incrementar la satisfacción del cliente, ofrecer información detallada sobre los servicios del Hotel y maximizar la captación y fidelización de los mismos. 1. Operación y Gestión Directa Atención multicanal: Atender las llamadas telefónicas entrantes y solicitudes por otros canales con un trato profesional y eficiente. Ciclo de reservas: Realizar cotizaciones, tramitar nuevas reservas, gestionar modificaciones, cancelaciones y aplicar los cobros correspondientes. Aseguramiento del servicio: Realizar la reconfirmación de reservas ya hechas, gestionar peticiones especiales de los clientes y tramitar la venta de upgrades para maximizar los ingresos. Soporte técnico al cliente: Guiar y asistir a los usuarios en los procesos de soporte con el check-in online y el club de fidelización. Resolución de dudas: Responder a preguntas varias de los clientes sobre los servicios, políticas o instalaciones de la empresa. Derivación y desvío de casos: Filtrar y desviar correctamente las solicitudes al departamento correspondiente para casos específicos como: Devoluciones de cargos o disputas financieras. Gestión de objetos perdidos. Reclamaciones y quejas formales que requieran una investigación profunda. 2. Innovación Entrenamiento de IA: Alimentar y entrenar el chatbot / IA con la información o preguntas que no haya sabido responder correctamente, mejorando su precisión futura. Actualización de plataformas de ayuda: Mantener al día la información de soporte en la sección de FAQ de la web, blog, en la webapp y en el apartado de Solutions o Canned Responses (respuestas predefinidas) de Freshdesk para agilizar la atención por email. Creación de contenido: Redactar artículos nuevos para el blog corporativo y actualizar los artículos existentes con información relevante para el usuario. ¿Qué buscamos en ti? Formación : Ciclo Formativo de Grado Superior relacionado con turismo, o Grado en Turismo, ADE o similar. Valoramos positivamente formación complementaria en Experiencia del Cliente o Atención al Cliente. Idiomas: Nivel alto (C1) de inglés ( Se realizará prueba de nivel durante el proceso de selección ). Experiencia : Entre 1 y 3 años de experiencia en puestos similares. Conocimiento técnico: Ofimática a nivel de usuario. Se valorará positivamente conocimientos en: software de soporte técnico, herramientas de unificación de clientes, pasarela de pagos Paygold, plataforma Pushtech y sistemas de gestión de Chatbots. Competencias: Excelencia, comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo. ¿Qué Ofrecemos? Un entorno de trabajo dinámico y multidisciplinar, donde podrás aprender y crecer junto a un equipo comprometido, altamente profesional y apasionado por la atención al cliente. Oportunidades de crecimiento y desarrollo continuo dentro de una cadena hotelera en plena expansión. Contrato Fijo Discontinuo con jornada completa (40 horas semanales). Horario de lunes a jueves de 8:30 a 17:00 y viernes de 9:00 a 15:00 (con flexibilidad de entrada y salida). Ubicación: Oficinas Corporativas de Mac Hotels en el Polígono de Son Castello, Palma. Beneficios exclusivos : descuentos en hoteles, restaurantes y productos vinculados con la empresa.

    Easy apply
  • Camarero/a de Sala/Terraza
    Camarero/a de Sala/Terraza
    7 days ago
    €1852–€2500 monthly
    Full-time
    Centre, Palma

    Excellence in Service · Luxury Hospitality · Palma de Mallorca Merchants Palma, situado en el corazón de La Lonja, es un restaurante de referencia especializado en carnes y bogavantes, con una propuesta gastronómica de alto nivel y un marcado protagonismo de la cocina al Josper. Buscamos incorporar Camareros/as profesionales que compartan nuestra visión de la hospitalidad y entiendan que un servicio de excelencia se construye a través de la atención al detalle, la elegancia, la anticipación y el conocimiento del producto. Trabajamos con un elevado volumen de clientes y un público internacional, por lo que buscamos profesionales capaces de mantener nuestros estándares de servicio incluso en los momentos de mayor actividad. EL PERFIL QUE BUSCAMOS • Experiencia previa como Camarero/a en restaurantes de alto nivel, hoteles de lujo o establecimientos de referencia., • Inglés fluido e imprescindible para el desarrollo del puesto., • Se valorará muy positivamente el dominio de otros idiomas., • Excelente orientación al cliente y vocación de servicio., • Buena presencia, comunicación profesional y atención al detalle., • Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo en todo momento los estándares de calidad., • Conocimiento del servicio de sala, protocolo y producto gastronómico., • Actitud proactiva, discreta y orientada a la excelencia., • Capacidad para trabajar en equipo dentro de un entorno dinámico y exigente. QUÉ OFRECEMOS • Incorporación inmediata., • Contrato fijo discontinuo., • Jornada de 5 días de trabajo y 2 días libres por semana., • Salario según convenio., • Sistema de bonificaciones e incentivos., • Objetivos mensuales vinculados al desempeño y resultados., • Incorporación a un equipo profesional dentro de un concepto gastronómico de alto nivel., • Posibilidad de desarrollo profesional dentro de un entorno de hospitality orientado a la excelencia. BUSCAMOS PROFESIONALES Esta posición está dirigida a personas que no entienden la hostelería únicamente como un trabajo, sino como una profesión basada en el servicio, la excelencia y la experiencia del cliente. Si tienes experiencia en hospitality de alto nivel, disfrutas trabajando con un público internacional y quieres formar parte de un restaurante con altos estándares de servicio, nos gustaría conocerte. MERCHANTS PALMA La Lonja · Palma de Mallorca Excellence in Service · Luxury Hospitality · Palma de Mallorca Merchants Palma, located in the heart of La Lonja, is a high-end restaurant specialising in premium meats and lobster, with a strong focus on live-fire cooking and our Josper grill. We are looking for experienced Waiters/Waitresses who share our approach to hospitality and understand that exceptional service is built around attention to detail, elegance, anticipation and in-depth product knowledge. We operate in a high-volume environment with an international clientele, and we are looking for professionals who can consistently maintain the highest standards of service, even during busy periods. THE PROFILE WE ARE LOOKING FOR • Previous experience as a Waiter/Waitress in high-end restaurants, luxury hotels or leading hospitality establishments., • Fluent English is essential for this position., • Additional languages will be considered a strong advantage., • Excellent customer service skills and a genuine passion for hospitality., • Professional appearance, communication and attention to detail., • Ability to work under pressure while consistently maintaining high service standards., • Good knowledge of restaurant service, etiquette and food & beverage., • Proactive, discreet and service-oriented attitude., • Strong team player, comfortable working in a dynamic and demanding environment. WHAT WE OFFER • Immediate start., • Permanent seasonal contract (Fijo Discontinuo)., • 5 working days + 2 days off per week., • Salary according to the applicable collective agreement., • Bonus and incentive opportunities., • Monthly performance objectives linked to results., • The opportunity to join a professional team within a high-end hospitality concept., • Professional development opportunities within an environment focused on excellence and outstanding guest experiences. WE ARE LOOKING FOR PROFESSIONALS This position is for individuals who see hospitality not simply as a job, but as a profession built around service, excellence and the guest experience. If you have experience in high-end hospitality, enjoy working with an international clientele and are looking to join a restaurant with high service standards, we would be delighted to hear from you. MERCHANTS PALMA La Lonja · Palma de Mallorca

    Immediate start!
    No experience
    Easy apply
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