Service Manager
8 days ago
Madrid
Híbrido Madrid 2 días - 6 meses inicialmente, freelance a través de Shakers Una entidad financiera de referencia (banco mayorista español) incorpora un/a Gestor/a del Servicio para su Service Management Office (SMO). Rol clave para garantizar la correcta ejecución del servicio bajo un modelo de gobierno estructurado, trazable y orientado a resultados, alineado con ITIL y prácticas SMO. Serás responsable de asegurar la disciplina operativa, la trazabilidad y la calidad del servicio desde el inicio del contrato. Coordinarás con clientes, negocio y entidades cliente, gestionarás documentación de incidencias, comunicados y apoyarás la gestión de cambios, problemas y solicitudes. Se busca perfil senior con mentalidad de automatización — no queremos gestor de PPTs, buscamos alguien que interiorice procesos y luego los automatice. • Asegurar que todas las actividades del servicio se gestionan conforme a los procedimientos SMO., • Garantizar trazabilidad, calidad y disciplina operativa., • Seguimiento, validación y cumplimiento de plazos de informes (preliminar, intermedio y definitivo)., • Mantener el censo de incidencias relevantes para seguimientos periódicos con SMO, Negocio y entidades cliente., • Preparar información para comités de seguimiento periódicos., • Elaborar comunicados en materia de cambios e incidencias., • Mantener actualizada la lista de contactos de entidades cliente y apoyar en su automatización., • Seguimiento end-to-end de incidencias., • Validación de RCA (Root Cause Analysis) y workarounds., • Asistencia a War Rooms en horario laboral., • Identificar y automatizar procesos repetitivos una vez interiorizados., • Aprovechar herramientas IA para acelerar operaciones., • Perfil senior con experiencia en entornos críticos, preferentemente sector financiero., • Dominio aplicado de ITIL y Lean ., • Conocimiento operativo de infraestructuras, desarrollo y entornos cloud (GCP, Azure, AWS) ., • Metodologías Scrum y Kanban en contexto operacional., • Jira, Confluence y herramientas IA para automatización., • Capacidad de comunicación y coordinación con clientes y negocio ., • Capacidad analítica y orientación al gobierno del servicio., • Español profesional; inglés valorable., • Disponibilidad para presencialidad 2 días/semana en Madrid., • Certificación ITIL Foundation/Practitioner o superior., • Experiencia previa en banca, procesadoras de pago o entornos regulados., • Automatización real con Python, Power Automate, RPA o herramientas equivalentes., • Experiencia liderando War Rooms o crisis operacionales., • Modalidad: freelance vía Shakers., • Ubicación: híbrido en Madrid — 2 días presencial / 3 días remoto. En Shakers nos ocupamos de la gestión del proyecto, la facturación y el acompañamiento durante toda la colaboración. Tú te centras en asegurar que el servicio funciona con disciplina operativa. #J-18808-Ljbffr