Club Technology Manager - Planet Fitness España - Madrid
hace 23 horas
Madrid
Planet Fitness España busca un Responsable de Tecnología de Clubes que se encargue de los sistemas que impulsan nuestros clubes a diario. Este puesto es ideal para un profesional de la tecnología con enfoque práctico que disfrute combinando la administración de software, la resolución de problemas operativos, las integraciones, la elaboración de informes y el apoyo al equipo. Como propietario principal de nuestro Sistema Empresarial de Gestión de Fitness, contribuirás a que el registro de socios, la facturación, el control de accesos, las reservas, los informes y los flujos de trabajo del club funcionen sin problemas en todo el negocio. Esta es una gran oportunidad para alguien que pueda tender un puente entre la tecnología y la operativa, configurando sistemas, dando soporte a los usuarios, resolviendo incidencias y transformando las necesidades del negocio en soluciones prácticas y escalables que mejoren la experiencia de los socios y del equipo. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Administración y configuración de la plataforma • Gestionar la administración diaria del Sistema Empresarial de Gestión de Fitness, incluidos permisos, configuración del club, flujos de alta de socios, facturación y ajustes operativos., • Mantener la exactitud y fiabilidad de los datos de socios, facturación, cobros y operativos., • Apoyar la apertura de nuevos clubes y el lanzamiento de sistemas, desde la configuración hasta la puesta en marcha., • Colaborar con las áreas de Operaciones, Producto, Marketing y Tecnología de Clubes para traducir las necesidades del negocio en flujos de trabajo claros dentro del sistema., • Formar y apoyar a los equipos de los clubes para que puedan utilizar el sistema con confianza y de manera consistente., • Actuar como el principal punto de contacto para consultas sobre el sistema, resolución de incidencias y escalamientos relacionados con la gestión de socios y la operativa del club., • Asistir en campañas de marketing estacionales configurando promociones, ofertas y flujos de trabajo relacionados en todos los clubes. Ecosistema e integración mediante API • Conectar y dar soporte a la tecnología clave del club, incluidos sistemas de control de accesos, terminales de registro, dispositivos de escaneo y tecnología de bienestar., • Trabajar con APIs y herramientas de integración para mantener el flujo de datos entre el Sistema Empresarial de Gestión de Fitness y las plataformas de terceros., • Apoyar las integraciones relacionadas con el acceso de socios, reservas, pagos, comunicaciones e informes., • Supervisar los sistemas conectados para ayudar a garantizar la precisión de los datos, un rendimiento fiable y una experiencia fluida para los socios. Automatización Digital & IA • Desarrollar y mejorar flujos de trabajo automatizados que impulsen la conversión de leads, la retención de socios y la eficiencia operativa., • Configurar herramientas que den soporte a consultas de socios, administración de contratos, automatización de reservas, alertas y flujos de engagement., • Buscar formas de reducir el trabajo manual y crear procesos más consistentes para los equipos de los clubes., • Documentar incidencias recurrentes y coordinar con proveedores o socios de soporte para resolver rápidamente los problemas del sistema. Análisis de Datos y Elaboración de Informes • Crear y mantener informes sobre el rendimiento del club, la actividad de los socios, las tendencias de reservas, la recaudación de pagos, el uso del sistema y los KPIs operativos., • Convertir los datos del sistema en recomendaciones claras que ayuden a los líderes a mejorar horarios, dotación de personal, flujos de trabajo y la experiencia de los socios., • Detectar tendencias e identificar oportunidades para mejorar la precisión de los informes, la automatización, la retención y el rendimiento del sistema., • Compartir información periódica con el equipo directivo sobre la adopción de tecnología, la eficacia de los flujos de trabajo y las oportunidades de mejora de procesos. REQUISITOS DEL PUESTO • Más de 3 años de experiencia gestionando sistemas de negocio, tecnología operativa de clubes, plataformas IT, herramientas CRM, bases de datos o aplicaciones de software relacionadas., • La experiencia en fitness, bienestar, hostelería, negocios basados en membresías, operaciones con múltiples sedes u otro entorno orientado al servicio es un gran plus., • Sentirse cómodo configurando software, apoyando despliegues, documentando flujos de trabajo, probando nuevas funcionalidades y formando a usuarios., • Conocimientos prácticos de API, sistemas CRM, pasarelas de pago, herramientas de informes, sistemas de control de accesos o integraciones con terceros., • Sólidas habilidades de elaboración de informes y análisis, con capacidad para explicar tendencias y recomendaciones con claridad., • Comunicador claro, capaz de trabajar con equipos de recepción, gerentes, entrenadores, proveedores, directivos y socios técnicos., • Estilo de resolución de problemas tranquilo y práctico, con capacidad para priorizar incidencias que afecten a socios, facturación, accesos, reservas o la operativa diaria del club., • Mentalidad colaborativa y comodidad para trabajar en todas las áreas (Operaciones, Producto, Marketing, Tecnología de Clubes, proveedores y dirección del club). OFRECEMOS • Contrato indefinido, • Salario fijo y variable competitivo, • Modalidad de trabajo híbrida y jornada flexible, • Beneficios sociales: seguro médico / política de retribución flexible / cuota premium Planet Fitness