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Team Leader - Lead ManagementPosition Title: Lead Management Team LeadDepartment: Commercial / SalesReports To: Director, Demand Generation LSTLocation: Remote (Spain or Italy)Position SummaryThe Lead Management Team Lead is a player-coach who personally qualifies inbound leads while also leading, developing, and holding accountable a team of Lead Management Specialists. This role owns day-to-day team operations, including SLA adherence, CRM data quality, and pipeline accuracy, and serves as the primary escalation point for complex qualification scenarios.The Team Lead partners closely with Marketing, Application Engineering, Inside and Outside Sales, and cross-functional leadership to drive continuous improvement in lead response, qualification accuracy, and handoff quality. This position is critical to building a high-performing, consistent lead management function and plays a key role in shaping team culture, process, and commercial rigor.Key ResponsibilitiesTeam Leadership & DevelopmentLead, coach, and develop a team of Lead Management Specialists, setting clear expectations for performance, quality, and professional growthConduct regular 1:1s, team huddles, and performance reviews; provide real-time feedback and coaching on qualification calls, CRM discipline, and customer interactionsOwn team scheduling, workload balancing, and coverage planning to ensure SLA commitments are met consistentlyDrive onboarding of new team members, including training on qualification frameworks, CRM standards, quoting processes, and escalation protocolsIdentify skill gaps and coordinate targeted development, partnering with Sales Enablement and Marketing as neededFoster a culture of accountability, continuous improvement, and commercial curiosity within the teamInbound Lead Response & Qualification (Player Role)Carry a personal lead qualification workload, responding to inbound inquiries via web forms, web chat, and phone within established SLAsConduct structured discovery using approved qualification frameworks and convert qualified leads into Opportunities with accurate documentation and owner assignmentProvide budgetary quotes within approved templates and commercial guardrailsExecute structured nurture of inbound leads, including quote reminders and clarificationsServe as the escalation point for complex or ambiguous qualification scenarios before routing to Sales or Application EngineeringCRM Excellence & Funnel ManagementOwn team-level CRM data quality, conducting regular audits of lead records, opportunity documentation, quote logs, and disposition accuracyMonitor and report on team funnel metrics including response times, qualification rates, conversion rates, and disposition accuracy (Won/Lost alignment with Opportunity Owners)Maintain personal CRM excellence as the standard the team followsSupport Marketing with aggregated feedback on lead quality, campaign alignment, and customer trendsSales & Marketing CollaborationAct as the primary liaison between the Lead Management team and Sales, Application Engineering, and Marketing leadershipEscalate complex technical, pricing, or product-fit questions to the appropriate teams and ensure timely resolutionParticipate in cross-functional alignment meetings and provide structured feedback on inbound lead quality, recurring customer questions, and process gapsPartner with Sales Enablement on talk tracks, qualification criteria updates, and competitive intelligence relevant to lead handlingContinuous Improvement & Process OwnershipIdentify and implement improvements to response templates, qualification frameworks, routing rules, and escalation protocolsTrack and analyze team performance data to surface trends, bottlenecks, and coaching opportunitiesRecommend and help implement process changes, tooling improvements, or workflow adjustments to improve speed, quality, and consistencyDocument and maintain standard operating procedures for the Lead Management functionRequired QualificationsEducation & ExperienceBachelor’s degree preferred (Business, Sales, Marketing, Engineering, or related field)3–5 years of experience in lead management, sales development, inside sales, or related commercial roles, with at least 1 year in a team lead, supervisory, or senior individual contributor roleDemonstrated experience coaching or mentoring peers in a sales or commercial environmentTrack record of meeting or exceeding individual and team performance targetsSkills & CompetenciesStrong written and verbal communication skills with the ability to coach others on effective customer communicationHigh attention to detail and accuracy in CRM usage; ability to enforce data quality standards across a teamProven ability to manage competing priorities in a fast-paced, high-volume environmentCustomer-centric mindset with strong problem-solving and de-escalation skillsComfortable with performance metrics, reporting, and data-driven decision-makingOrganized, dependable, and proactive; leads by exampleFluency in EnglishFluency in Spanish and ItalianPreferred QualificationsExperience with Salesforce CRM, including reporting and dashboard familiarityFamiliarity with life sciences, industrial, or B2B manufacturing environmentsExperience building or scaling an inside sales or lead management functionFluency in additional languages

¡Únete al equipo de SII Group Spain y ayúdanos a impulsar la transformación digital e innovación! Descubra exactamente qué habilidades, experiencia y cualificaciones necesitará para tener éxito en este puesto antes de enviar su solicitud a continuación. Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte y Mantenimiento Nivel 2 (L2), profesional especializado/a en la resolución de incidencias complejas de software y hardware, el análisis técnico de sistemas críticos y la mejora continua de los servicios de soporte. Trabajará en entornos tecnológicos de alta disponibilidad, colaborando con equipos de soporte, desarrollo y operaciones para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y la máxima fiabilidad de las plataformas. Si estás buscando nuevas oportunidades donde crecer profesionalmente, no dudes en aplicar a esta oferta Las funciones que realizarás serán las siguientes: • Realizar diagnósticos de software y hardware, tanto en remoto como presencialmente, identificando la causa raíz de incidencias mediante análisis de logs y pruebas de replicación., • Elaborar y mantener procedimientos, artículos de conocimiento y material formativo para optimizar la resolución de incidencias., • Colaborar estrechamente con equipos de Desarrollo y Soporte Nivel 3 para adquirir conocimiento técnico avanzado y minimizar las escaladas., • Supervisar técnicamente las actividades de soporte realizadas por proveedores y equipos colaboradores, garantizando los niveles de calidad requeridos., • Participar en pruebas de integración, despliegues de nuevas versiones, actualizaciones y parches de software y hardware., • Impulsar iniciativas de mejora continua, documentando procedimientos y proponiendo mejoras en los procesos de soporte., • Monitorizar incidentes y problemas, elaborando informes internos y para cliente junto al Service Delivery Manager., • Participar en reuniones de seguimiento, revisiones de servicio y comunicación con cliente cuando sea necesario. ¿Qué buscamos? • Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico de entornos complejos y críticos., • Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos de software y hardware., • Experiencia en análisis avanzado de logs e investigación de incidencias., • Perfil autónomo, proactivo y orientado a la mejora continua., • Nivel fluido de español, tanto hablado como escrito., • Nivel intermedio/alto de inglés para trabajar en un entorno internacional., • Disponibilidad para desplazamientos puntuales a instalaciones de cliente en España., • Valorable experiencia en infraestructuras críticas, sistemas biométricos, integración de soluciones y entornos de soporte multinivel. ¿Quiénes somos? En SII Group, con más de 16.000 profesionales en 20 países, ofrecemos servicios de IT, Ingeniería y Consultoría que impulsan la transformación digital en múltiples industrias. Nos guiamos por los pilares estratégicos: Growth, People & ESG, manteniendo una cultura de confianza y excelencia reconocida por nuestro equipo con la certificación Great Place to Work. Let's Tech Together Let's Tech Together es nuestra promesa y filosofía. Nos atrevemos a innovar, a tomar la iniciativa y a construir un futuro tecnológico juntos. Valoramos la autonomía, la experimentación y la inclusión, creando un entorno donde cada idea cuenta y donde cada miembro del equipo puede crecer profesional y personalmente ¿Qué te ofrecemos? Contrato indefinido: Contrato indefinido, brindándote seguridad y confianza en tu futuro profesional. Jornada intensiva todos los viernes y el mes de agosto: ¡Dale la bienvenida al fin de semana antes! Disfruta de jornadas intensivas los viernes y durante todo el mes de agosto para optimizar tu tiempo libre y equilibrar tu vida laboral." Retribución flexible: Te ofrecemos una retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos tales como seguro de salud, tickets de comida, transporte, guardería, plataformas de bienestar (WellHub), etc.. Metodología SmartWorking: Nos adaptamos a tu estilo de vida con nuestra metodología SmartWorking, que fomenta la flexibilidad y el teletrabajo, permitiéndote alcanzar un equilibrio entre tu carrera y tus compromisos personales. Oficinas Wellbeing: En nuestra sede de la Agencia West, contamos con instalaciones de bienestar de las que podrás disfrutar: gimnasio equipado, pista de pádel, rocódromo, clases individuales... Además, disponemos de Coffee Corner con café de especialidad para que puedas relajarte y disfrutar de tu pausa. IT&Engineering Academy: Sigue creciendo con nosotros a través de nuestra IT&Engineering Academy, el campus de formación que SII Group Spain pone a tu disposición para que puedas seguir desarrollando nuevas competencias (Hard y Soft Skills), impulsando tu crecimiento profesional y personal. Además contamos con licencias de Coursera, formación AdHoc e idiomas. Oportunidad de aprender de grandes profesionales: Aprovecha la oportunidad de aprender de los mejores. Nuestros programas de coaching y mentoring te brindan la guía y el apoyo necesarios para alcanzar tu máximo potencial. Tenemos Convenios con distintas Asociaciones y Colegios de Ingenieros, brindándote la posibilidad de acceder a formaciones y normativa específica. Proyección de futuro y estabilidad: Diseña tu propio camino hacia el éxito con nuestro plan de carrera personalizado, que te ofrece proyección de futuro y estabilidad a largo plazo en un ambiente de trabajo colaborativo y motivador. Movilidad geográfica: Explora nuevas oportunidades y experiencias internacionales con nuestra opción de movilidad geográfica, permitiéndote expandir tus horizontes tanto profesional como personalmente. Eventos de empresa y networking: Forma parte de una comunidad cercana y vibrante. Desde after-works hasta cenas y eventos exclusivos, te ofrecemos la oportunidad de conectar y disfrutar del mejor ambiente laboral. Únete a nuestras fiestas trimestrales. Programa de referenciados: Deseamos atraer a los profesionales más destacados y, para lograrlo, te incentivamos a que nos refieras a aquellos talentos excepcionales que conozcas. Plan de rebranding: Forma parte de nuestros embajadores de marca en redes sociales, contribuyendo a la estrategia de rebranding de la empresa, así como optando a distintos premios. Great Place to Work: Únete a un equipo donde se valora tu bienestar y se promueve un ambiente inclusivo y positivo. ¡Somos un Great Place to Work reconocido por nuestro excepcional clima laboral! ¿Cómo será el proceso de selección? • En la primera fase se llevará a cabo una llamada telefónica con el reclutador, en la segunda una entrevista con el responsable de Talent y/o Operaciones, junto a una prueba técnica y, por último, se valorará la prueba conjuntamente con el responsable del departamento en cuestión. En SII Group Spain, garantizamos igualdad de oportunidades para todos los candidatos, sin importar su raza, género, religión o condición sexual. Valoramos la diversidad y creemos en un entorno laboral inclusivo para cada miembro de nuestra comunidad. xqysrnh Trabajamos juntos para construir una organización que respeta y valora las diferencias, asegurando un espacio en el que todos puedan prosperar y contribuir al éxito colectivo.

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