Customer Success Onboarding - Clínicas
hace 3 horas
Barcelona
Descripción de la empresaDoctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales:- Piensa como un dueño- Aprende y sé curioso- Enfócate en los resultados- Hazlo simple y eficiente- Sé respetuoso y radicalmente honestoDescripción del empleo¿Cuáles serán tus responsabilidades?- Brindar formación a nuestros clientes sobre el uso de la plataforma y sus funcionalidades, principalmente a través de email, teléfono y chat.- Guiar a los usuarios, resolver sus dudas y asegurarte de que aprovechen al máximo el producto.- Comunicar los beneficios de la plataforma y cómo puede mejorar su día a día.- Recoger feedback de los clientes para proponer mejoras y optimizar la experiencia.- Gestionar incidencias y coordinar con otros equipos para asegurar un flujo de trabajo eficiente.- Mantener a los clientes informados sobre novedades y actualizaciones.- Asegurar que los clientes utilicen todas las herramientas necesarias para alcanzar sus objetivos.- Cumplir con metas relacionadas con la activación de servicios, uso de la plataforma y satisfacción del cliente (NPS).RequisitosEres la persona que estamos buscando si:- Cuentas con al menos 1 año de experiencia en roles de Customer Success o Customer Experience.- Tienes una fuerte orientación al usuario, con excelentes habilidades de escucha activa y empatía.- Posees una alta capacidad de resolución de problemas, siendo capaz de gestionar y solucionar incidencias de manera eficiente.- Destacas por tu organización, responsabilidad y atención al detalle, junto con excelentes habilidades de comunicación y autonomía, afrontando cada reto con ganas y proactividad para mejorar continuamente en entornos dinámicos.- Tienes conocimientos medios de informática, incluyendo el uso de Gmail, navegadores web, procesadores de texto y Excel.- Has trabajado previamente con sistemas CRM (Salesforce, HubSpot es un plus).- Posees un nivel nativo o alto de español.Información adicionalCómo será el proceso?Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.Entrevista técnica con Patry – (tu manager para esta posición) - 45 min.Business Case, (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 minEntrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.OfertaPor qué unirte al equipo?:- Salario adecuado a tu experiencia.- Seguro médico privado con Adeslas- Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)- Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.- Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!- Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas- Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.- Modalidad híbrida- un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el caminoResponsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.Legitimación: base legal de interés legítimo.Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.#J-18808-Ljbffr