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En La Residencia Puerto ofrecemos experiencias memorables gracias a la atención de cada detalle, la hospitalidad auténtica y el confort de nuestras instalaciones. Nos guían la calidad humana, la experiencia en el servicio, la profesionalidad y el respeto por nuestro entorno y la sostenibilidad. Nuestro objetivo es cuidar cada detalle para que el cliente sienta atención cercana y personalizada, creando experiencias únicas para cada uno de ellos. Es una oportunidad muy interesante para un profesional de la atención al cliente experimentado o un perfil de front office con aspiraciones de crecimiento. Descripción del puesto: El/la Guest experience & front desk host es el/la responsable de garantizar que cada huésped viva una estancia inolvidable, ofreciendo un servicio cercano, personalizado y atento a todos los detalles. Su misión principal es anticipar las necesidades de los huéspedes, resolver incidencias de manera rápida y eficaz, y coordinar experiencias que superen sus expectativas. Tiene una influencia directa sobre los resultados del departamento, gracias a su orientación al servicio y a la venta. - Dar la bienvenida a los huéspedes y crear una primera impresión positiva. - Anticipar y atender necesidades, solicitudes y preferencias de los huéspedes, antes, durante y después de la estancia. - Tratar y gestionar reservas de alojamiento, actividades, restaurantes, spa y otros servicios del hotel. - Impulsar ventas, upselling y crosseling para cumplir los objetivos departamentales - Gestionar las incidencias y asegurar la satisfacción del huésped antes, durante y después de la estancia - Realizar todas las gestiones operativas de front office ( checkin, out, cobros, devoluciones, envío de correspondencia, llamadas telefónicas...) - Recoger feedback para contribuir a la mejora continua del servicio. - Colaborar con todos los departamentos del hotel para ofrecer una experiencia integral y memorable. Habilidades para el puesto: - Excelente comunicación y trato con el cliente - Empatía, proactividad y vocación de servicio - Capacidad para trabajar en equipo, espíritu colaborativo - Atención al detalle y orientación a la excelencia - Habilidades informáticas. Manejo de entorno de PMS, channel manager, RMS, plataformas cloud, plataformas de pago online, IBE, extranets de OTAs y plataformas de experiencias - Cómodo con números; gestión de datos, dominio de cobros, gestiones de facturación, y cierres de caja - Perfil muy organizado para gestionar varios frentes de forma simultánea, común en un entorno de Front Desk - Flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades del huésped, gran orientación al servicio Requisitos para el puesto: - Experiencia previa en puestos de atención al cliente, recepción o guest experience, preferiblemente en hoteles de 4 estrellas o superior. - Conocimiento de protocolos de servicio en hotelería de alto nivel. - Idiomas: necesario inglés C1, y valoramos el buen manejo de otros idiomas. - Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos. - Actitud positiva, responsable y profesional. Condiciones del puesto de trabajo: El salario de un Guest experience & front desk host será lo establecido en el convenio de Hostelería de Cádiz. La jornada laboral será de: - Jornada de cinco días a la semana, con dos días de descanso. - El horario se organiza en turnos rotativos, pudiendo ser turno de mañana, turno de tarde o turno de apoyo. - Los días de trabajo rotativos según planificación Incorporación: La incorporación al equipo será en marzo de 2026. ¡Deseamos conocerte y que formes parte de nuestro equipo! Envíanos tu candidatura y cuéntanos tu proyecto profesional al correo: trabajaconnosotros@laresidenciatarifa.es

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