Operador Telefónico
2 days ago
Coslada
Operador/a de Atención Ciudadana y Soporte Consular ¿Le interesa este puesto? Puede encontrar toda la información relevante en la descripción a continuación. En Teknei seguimos creciendo y buscamos incorporar profesionales con vocación de servicio y orientación a las personas para participar en un proyecto de gran impacto social, prestando atención y apoyo a ciudadanos españoles que se encuentran en el extranjero. Si te gusta ayudar a las personas, tienes buenas habilidades de comunicación y disfrutas trabajando en entornos dinámicos de atención al cliente, ¡queremos conocerte! ¿Cuál será tu misión? Formarás parte de un servicio de atención ciudadana encargado de ofrecer información, orientación y soporte a ciudadanos españoles residentes o desplazados en el exterior, actuando como punto de contacto para resolver consultas y canalizar necesidades relacionadas con los servicios consulares. La atención se realizará a través de diferentes canales de comunicación, garantizando siempre una experiencia cercana, profesional y eficiente. Funciones principales • Atención a ciudadanos a través de teléfono, correo electrónico, chat web y mensajería instantánea., • Resolución de consultas relacionadas con trámites, documentación, citas, horarios y servicios consulares., • Orientación y acompañamiento en situaciones especiales o de emergencia, siguiendo los procedimientos establecidos., • Registro y seguimiento de las interacciones realizadas en las herramientas de gestión., • Escalado de incidencias o casos que requieran intervención especializada., • Garantizar una atención empática, clara y profesional en cada contacto., • Cumplimiento de los protocolos y procedimientos definidos para el servicio. ¿Qué buscamos? • Experiencia previa en atención al cliente, atención telefónica o Contact Center., • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita., • Capacidad para gestionar diferentes consultas de forma simultánea., • Orientación al servicio y a la resolución de incidencias., • Empatía, escucha activa y capacidad para tratar situaciones sensibles., • Manejo habitual de herramientas informáticas y aplicaciones ofimáticas., • Se valorará positivamente nivel fluido de inglés ¿Qué ofrecemos? xqysrnh • Incorporación a un proyecto estable y de utilidad pública., • Servicio 24x7 (turnos rotativos Mañana, Tarde y Noche), • Formato presencial en oficinas de Teknei (Miguel Yuste)