TÉCNICO DE POST VENTA RESIDENCIAL
1 day ago
Madrid
Objetivo del puesto: Gestionar y coordinar el proceso de postventa de una promoción residencial, acompañando al propietario desde la visita previa a la escritura hasta la resolución y cierre de las incidencias derivadas de la entrega de la vivienda. Será el interlocutor operativo entre propietarios, promotora, constructora, industriales y equipo de gestión, garantizando una atención profesional, un seguimiento riguroso de cada incidencia y el cumplimiento de los plazos y estándares de calidad establecidos. El puesto requiere combinar conocimientos técnicos, capacidad de organización, orientación al cliente y coordinación de múltiples interlocutores, especialmente en un entorno residencial de alto nivel. Responsabilidades principales: Visitas de cortesía y acompañamiento previo a la entrega • Participar junto al equipo comercial y/o Residential Manager en las visitas de cortesía previas a la escritura con el futuro propietario., • Explicar de manera clara el funcionamiento del proceso de postventa, los plazos previstos, garantías aplicables y canales habilitados para la comunicación de incidencias., • Resolver consultas técnicas que puedan surgir durante la visita., • Coordinar la agenda de visitas con los diferentes departamentos implicados., • Asegurar que la experiencia previa a la entrega sea ordenada, profesional y acorde con los estándares de servicio de la promoción. Recepción, análisis y clasificación de incidencias • Recibir y registrar las incidencias comunicadas por los propietarios durante el periodo establecido tras la escrituración., • Gestionar tanto incidencias correspondientes a viviendas privativas como aquellas relativas a zonas comunes., • Organizar las visitas de inspección necesarias para comprobar y diagnosticar cada incidencia., • Analizar técnicamente cada caso y categorizarlo como: Procedente, No procedente, Pendiente de valoración o decisión., • Documentar mediante fotografías, descripciones, informes y demás evidencias necesarias el estado de cada incidencia., • Elaborar los listados de incidencias correspondientes a las viviendas que permanezcan sin vender en el momento de comenzar las entregas., • Mantener actualizada toda la información en la plataforma o herramienta de gestión definida por la promotora. Coordinación de constructora, industriales y proveedores • Identificar al responsable de resolución de cada incidencia., • Emitir y trasladar las correspondientes órdenes o solicitudes de trabajo a la constructora, industriales y proveedores., • Coordinar accesos a las viviendas y agendas de intervención con propietarios y equipos técnicos., • Hacer seguimiento continuo de los trabajos hasta su resolución., • Controlar los compromisos y plazos acordados para cada reparación., • Detectar retrasos, bloqueos o incumplimientos y realizar los correspondientes escalados., • Coordinar con la promotora aquellos casos cuya procedencia o responsabilidad requiera una decisión adicional., • Mantener una comunicación permanente con el responsable de postventa de la constructora. Seguimiento y cierre de incidencias • Verificar la correcta ejecución de las reparaciones realizadas., • Realizar visitas posteriores cuando sea necesario para comprobar el resultado de los trabajos., • Confirmar con el propietario la resolución de cada incidencia cuando corresponda., • Obtener y documentar las conformidades de cierre., • Comunicar por escrito al propietario el resultado de las intervenciones., • Documentar y justificar adecuadamente las incidencias consideradas no procedentes., • Mediar entre propietario, promotora y constructora ante posibles desacuerdos., • Mantener el expediente completo y actualizado hasta su cierre definitivo. Control documental, plataforma y reporting • Registrar y actualizar diariamente el estado de todos los expedientes., • Garantizar la trazabilidad completa de cada incidencia desde su apertura hasta su cierre., • Mantener organizado el archivo documental de viviendas, zonas comunes, fotografías, informes, comunicaciones y conformidades., • Elaborar un informe semanal de seguimiento que incluya, entre otros: o Número de incidencias abiertas y cerradas. o Incidencias pendientes. o Tipología de incidencias. o Antigüedad de los expedientes. o Tiempo medio de respuesta. o Tiempo medio de resolución. o Porcentaje de incidencias cerradas. o Cumplimiento de plazos y KPIs. o Incidencias críticas o bloqueadas. o Casos pendientes de decisión por parte de la propiedad. • Participar en la reunión semanal de seguimiento con promotora y responsable de postventa de la constructora. Requisitos • Experiencia mínima de 3–5 años en posiciones relacionadas con postventa inmobiliaria, promotora, constructora, dirección de ejecución o gestión técnica de activos residenciales., • Experiencia demostrable en gestión y seguimiento de incidencias de obra y postventa., • Experiencia coordinando constructora, industriales, técnicos y proveedores., • Capacidad para realizar inspecciones de viviendas y determinar inicialmente la naturaleza y prioridad de una incidencia., • Manejo de herramientas digitales de gestión de incidencias, CRM o plataformas., • Buen dominio de Excel., • Nivel de inglés valorable., • Preferiblemente formación en alguna de las siguientes áreas: o Arquitectura Técnica. o Ingeniería de la Edificación. o Arquitectura. o Ingeniería. o Formación técnica relacionada con construcción e instalaciones. • Se valorará formación complementaria en experiencia de cliente, gestión de proyectos, calidad, construcción o gestión de operaciones. Competencias necesarias • Alta capacidad de organización y seguimiento., • Perfil resolutivo y orientado a resultados., • Conocimiento técnico combinado con sensibilidad hacia la experiencia del cliente., • Capacidad para priorizar incidencias según urgencia, impacto y responsabilidad., • Excelente comunicación oral y escrita., • Atención al detalle., • Proactividad y autonomía., • Capacidad para trabajar con múltiples expedientes simultáneamente., • Discreción y profesionalidad en el trato con propietarios., • Perfil especialmente valorable Ofrecemos: • Incorporación a un proyecto residencial de alto nivel en Madrid., • Posición con elevada autonomía y responsabilidad., • Participación directa en el proceso de entrega y consolidación de una promoción residencial., • Interlocución directa con promotora, constructora, industriales y propietarios., • Integración dentro del área de Operaciones de Messer Living. Interesados enviar CV a hernan@messerbranding.com
Glorieta Embajadores, 28012, Madrid
