Responsable de Operaciones y Experiencia del Huésped
hace 16 horas
Málaga
ALTA HOMES | MÁLAGA | JORNADA COMPLETA | PRESENCIAL En Alta Homes gestionamos una cartera consolidada de apartamentos turísticos en Málaga, somos Superhost y seguimos creciendo, con dos edificios en desarrollo que se incorporarán próximamente a la cartera. Somos una empresa familiar comprometida con ofrecer una experiencia excelente a cada huésped. Buscamos a la persona que, con formación directa de nuestra directora de operaciones desde el primer día, llegue a responsabilizarse de toda la operativa diaria del negocio. Gran parte de nuestra comunicación rutinaria con huéspedes está automatizada, por lo que buscamos especialmente a alguien capaz de encargarse de las situaciones que requieren criterio, seguimiento y capacidad de resolución. Cómo trabajamos Somos un equipo pequeño, cercano y con una estructura directa. Cada persona se responsabiliza de sus asuntos de principio a fin: coordina la solución, mantiene informado al huésped y deja el proceso documentado para la siguiente vez. Valoramos el orden, la iniciativa y el trabajo bien rematado. Qué harás Húespedes y operación diaria · Atender consultas, solicitudes e incidencias de huéspedes de principio a fin · Gestionar reservas y las comunicaciones que requieren criterio · Visitar periódicamente los apartamentos: limpieza, amenities, estado general y mejoras · Coordinar limpieza, mantenimiento y proveedores, con seguimiento hasta el cierre. Desarrollo y puesta en marcha de nuevas unidades Una parte importante y muy visible del puesto. Participarás desde el primer mes en el crecimiento de la cartera: · Seguimiento presencial de las obras de nuestros nuevos edificios y de futuras reformas: visitas periódicas, fotos y notas, y revisión de estado con la dirección de operaciones · Puesta en marcha de apartamentos nuevos: toma de medidas, coordinación con empresas de mobiliario, recepción, montaje y equipamiento completo hasta dejar cada unidad lista para su primer huésped Administración y propietarios · Preparar liquidaciones periódicas para nuestros propietarios y comunicarte con ellos · Mantener al día el registro de viajeros, la documentación y el reporting semanal · Trabajar habitualmente con Excel, el PMS y nuestras herramientas de gestión Disponibilidad y guardias La base es jornada completa de lunes a viernes. La gestión de alojamientos turísticos requiere además guardias (desde casa) rotativas de tarde-noche y fines de semana alternos, que se compensan económicamente y en descanso. Preferimos contarlo con claridad desde el principio. Quién eres · Una persona metódica: checklists, procesos, documentación y seguimiento hasta el cierre · Centrada en el huésped: te anticipas, cuidas los detalles y no das nada por resuelto hasta que el huésped está tranquilo · Con don de gentes: trato cercano, empático y profesional con huéspedes, propietarios y proveedores · Comprometida: asumes las cosas como propias y te gusta el trabajo bien hecho · Discreta y fiable: trabajarás con información sensible de huéspedes, propietarios, proveedores y de la propia empresa · Con ambición y capacidad para aprender, asumir responsabilidades progresivamente mayores y crecer con nosotros durante muchos años · Al menos 2 años de experiencia en operaciones, coordinación de proyectos, gestión inmobiliaria, hotelería, property management o posiciones similares con responsabilidad directa sobre clientes, proveedores, proyectos o resultados · Se valora especialmente haber coordinado varios frentes simultáneamente, trabajado con presupuestos o información financiera, participado en reformas o puestas en marcha, o mejorado procesos internos · Inglés fluido hablado y escrito, imprescindible. Otros idiomas son un plus · Buen manejo de Excel y facilidad con herramientas digitales. Se valora experiencia con PMS, Airbnb y Booking · Carnet de conducir y vehículo propio, con disponibilidad para desplazarte entre los apartamentos · Residencia en Málaga Qué ofrecemos · Contrato indefinido a jornada completa. · Fijo de entrada de 25.000 euros brutos anuales, más variable por objetivos. · Plan de carrera en tres fases hacia la Dirección de Operaciones, con revisiones salariales comprometidas en los meses 12 y 24 contra objetivos escritos. · Guardias y desplazamientos compensados aparte. · Formación directa de quien mejor conoce el negocio y proyectos propios desde el primer año, incluida la puesta en marcha de dos edificios nuevos. · Contacto directo con la propiedad y capacidad real de influir en cómo se hacen las cosas. Cómo aplicar Envíanos tu CV a contacto@gsantamarta.com con el asunto "Operaciones Alta Homes + tu nombre" y una nota de máximo 150 palabras respondiendo a estas tres preguntas: 1. Cuéntanos una incidencia real que resolviste tú, de principio a fin, sin que nadie te lo pidiera. 2. Cuéntanos cómo organizas tu trabajo cuando tienes varias cosas a la vez. 3. In English: tell us about a time you took responsibility beyond your formal role in a small team. What did you do and what was the result? Solo podremos revisar las candidaturas que sigan este formato.
