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Agente atención al cliente 20h - La Llagosta - Mondo Convenienza - La Llagosta

Customer Service

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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
Se busca un/a Agente de Atención al Cliente INBOUND para el departamento de Customer Service de Mondo Conveniencia España. El centro de trabajo se sitúa en La Llagosta (presencialidad 100%). El candidato reportará directamente al Responsable de Atención al Cliente.


FUNCIONES:

  • Atención al cliente y soporte: Responder a las llamadas entrantes de forma oportuna, profesional y empática, ofreciendo una excelente asistencia a clientes actuales y potenciales.
  • Gestión y resolución de incidencias: Aplicar la escucha activa para comprender peticiones y reclamaciones, ofreciendo información clara, apoyo personalizado y soluciones adecuadas.
  • Asistencia técnica y derivación: Brindar soporte técnico maximizando los recursos disponibles y redirigir las solicitudes a la función empresarial correspondiente según el tipo de gestión.
  • Registro y seguimiento: Registrar de manera fiel la información recibida en los sistemas de la empresa y realizar el seguimiento (follow-up) de los expedientes más complejos.
  • Fidelización y promoción: Asesorar al cliente durante el proceso de compra, estimular el interés por los productos del catálogo e incrementar la fidelización hacia la marca.
  • Soporte logístico: Dar apoyo a las empresas de transporte en la gestión técnica del cliente mediante el uso de las herramientas disponibles.

¿QUÉ BUSCAMOS EN TI?

  • Experiencia: Se valorará la experiencia en puestos de atención al cliente telefónica o Call Center (Inbound).
  • Herramientas: Buen manejo del paquete Office y agilidad en el uso de herramientas CRM y correo electrónico.
  • Habilidades de comunicación: Excelente fluidez verbal, buen control del tono de voz y una marcada actitud de escucha activa.
  • Gestión de situaciones complejas: Capacidad de negociación, empatía, orientación a la resolución de problemas (problem solving) y tolerancia al estrés.
  • Trabajo en equipo: Facilidad para colaborar y adaptarse a entornos dinámicos.

¿QUÉ OFRECEMOS?

  • Salario: 12.000€ brutos/año.
  • Jornada laboral y horario: Contrato a tiempo parcial en turnos de 4 horas (mañana/tarde dentro de la franja de 8:00 a 20:00). Se requiere flexibilidad y disponibilidad de tardes. Se requiere disponibilidad de mañanas las dos primeras semanas de trabajo (por formación). Fecha de inicio estimada: 14 de septiembre.
  • Descanso: 2 días libres a la semana (habitualmente el domingo y un día entre semana) y un fin de semana completo libre al mes.
  • Experience
    Not required
  • Employment
    Part-time
  • Schedule
    Lunes a domingo, horario entre 8h y 20h (jornada de 4h)
  • Salary
    €12,000 yearly

pin icon43 Carrer del Dr. Ferran, 08120, La Llagosta

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Customer AssistantLa Llagosta

Cadena de tiendas de muebles y decoración del hogar • 51-250 Employees

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En Mondo Convenienza somos líderes en muebles y decoración del hogar. Apostamos por el talento, el trabajo en equipo y el desarrollo profesional estable en un entorno dinámico. ¡Haz crecer tu carrera con nosotros!

Andrea C. avatar icon
Andrea C.Active 7 hours ago
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