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Sobre Ricoh Aumente sus posibilidades de llegar a la fase de entrevista leyendo la descripción completa del puesto y enviando su solicitud sin demora. Un líder global en servicios digitales, reconocido por su innovación, sostenibilidad y una cultura centrada en las personas. Formamos parte del Cuadrante Mágico de Gartner, estamos incluidos en el "Global 100 Most Sustainable Companies" y hemos sido reconocidos como uno de los "World's Best Employers 2025" por Forbes. En Ricoh creemos que las personas dan lo mejor de sí cuando se sienten valoradas y apoyadas. Creamos entornos de trabajo inclusivos donde puedes crecer, contribuir y generar un impacto positivo, al tiempo que ayudamos a construir un futuro más sostenible. Encuentra tu lugar. Transforma tu futuro. Nuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido. Las personas se transforman cuando aman lo que hacen Esta convicción está en el corazón de nuestra promesa, The Ricoh Promise. Guía la forma en que seleccionamos talento, cómo apoyamos a nuestras personas y cómo trabajamos juntos cada día, creando un entorno en el que puedes crecer, sentirte valorado y marcar la diferencia. Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor. Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada, tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa. ¿Qué harás en tu día a día? Principales responsabilidades Operación y entrega de servicio Liderar la operación diaria de los servicios de Workplace (L1/L2/L3, Field, VIP support). Garantizar cumplimiento de SLAs, OLAs y KPIs definidos contractualmente. Asegurar la correcta priorización, asignación y resolución de tickets. Supervisar modelos multisite e internacionales (incluyendo coordinación con partners locales). Gestión de equipos Liderar equipos multidisciplinares (service desk, onsite, remote). Dimensionamiento de recursos según demanda (forecasting y capacity planning). Definir objetivos individuales alineados con los KPIs del servicio. Fomentar una cultura de mejora continua y orientación a cliente. Gobierno operativo Implantar y gestionar procesos ITIL: Incident Management Request Fulfilment Problem Management Mantener documentación operativa actualizada (runbooks, SOPs). Participar en comités operativos y aportar reporting estructurado. Performance & Reporting Monitorizar y analizar KPIs clave: SLA compliance First Contact Resolution (FCR) MTTR Backlog evolution Mejora continua y automatización Identificar oportunidades de mejora operativa (lean, estandarización). Impulsar automatización (copilot, self-service, knowledge base). Reducir volumen de tickets mediante shift-left y problem management. Gestión financiera Control del coste operativo del servicio. Seguimiento de productividad por recurso/ticket. Soporte en optimización de márgenes (especialmente en contratos gestionados). Customer Experience Garantizar una alta satisfacción de usuario (NPS/CSAT). Gestionar escalados operativos y situaciones críticas. Asegurar calidad homogénea en todos los puntos de servicio. ¿Qué puedes aportar a Nuestro equipo? Formación Ingeniería o formación técnica equivalente (IT, telecomunicaciones o similar). Certificación ITIL (mínimo Foundation, valorable Intermediate). Experiencia 5+ años en gestión operativa dentro de servicios IT gestionados. Experiencia en Workplace / End User Services. Experiencia en entornos internacionales y multisite. Gestión de equipos grandes Conocimientos técnicos ITSM tools (ServiceNow, Remedy, etc.) Microsoft ecosystem (Intune, O365, Azure AD) Virtualización (VMware Horizon valorable) Automatización y AI aplicado a soporte (Copilot, chatbots, etc.) Competencias clave Orientación a resultados y cumplimiento SLA Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos Liderazgo y gestión de equipos Comunicación con cliente Gestión de conflictos y escalados Mejora continua / mindset lean Idiomas • Inglés alto (obligatorio), • Catalán (fluido), • Español (fluido) A cambio de tu compromiso.... En Ricoh, creemos que el trabajo debe tener sentido, contar con apoyo y hacerte sentir realizado. Para ello, The Ricoh Promise define tu experiencia a través de cuatro pilares que dan forma a nuestra cultura. Love to Connect Formarás parte de una comunidad global basada en la apertura, la inclusión y la colaboración genuina. A través de equipos, países y funciones, encontrarás personas que escuchan, se implican y se apoyan, ayudándote a sentirte valorado y a ser tú mismo cada día Love to Grow Tu desarrollo es realmente importante para nosotros. Apoyamos tu crecimiento profesional poniendo a tu alcance herramientas y recursos que te ayuden a desarrollar tus habilidades y a mantenerte preparado para el futuro en un entorno en constante cambio. Love to Give Back El propósito forma parte de nuestra manera de trabajar. Tendrás oportunidades para marcar la diferencia a través de iniciativas de voluntariado, sostenibilidad y programas comunitarios que reflejan nuestros valores y nuestro compromiso con un impacto positivo. Love to Succeed En Ricoh, el éxito se construye en equipo. Trabajarás en un entorno flexible, con recursos que cuidan el bienestar y un reconocimiento real al trabajo bien hecho, a través de iniciativas como los Imagine. Change. Awards, donde celebramos los logros de las personas. Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades Creemos que la diversidad de perspectivas nos hace más fuertes. Por eso, nuestras decisiones de selección se basan en competencias, experiencia y potencial, y trabajamos con un firme compromiso por un proceso justo e inclusivo. xqysrnh Si necesitas alguna adaptación en cualquier fase del proceso de selección, háznoslo saber: estaremos encantados de apoyarte para que puedas mostrar tu mejor versión Aplica ahora y ayúdanos a dar forma a lo que está por venir.

Título del Puesto: Comercial B2B SaaS Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura. Ubicación: Barcelona ciudad | Teletrabajo Tipo de Contrato: Permanente Sobre el Puesto Estamos en búsqueda de un/a comercial motivado/a y orientado/a al detalle para unirse al equipo de nuestro cliente en el sector tecnológico. En este rol, serás responsable de captar, desarrollar y gestionar nuevas oportunidades comerciales en el ámbito B2B. Responsabilidades • Captación y desarrollo de nuevas oportunidades comerciales en Barcelona ciudad., • Presentación y venta de las soluciones SocialwiBox y wiReply a clientes B2B., • Asesoramiento consultivo a negocios de hostelería, restauración, retail y ocio., • Gestión integral del proceso comercial: prospección, demos, seguimiento y cierre de ventas. Requisitos • Perfil claramente comercial, con enfoque consultivo y orientación a resultados., • Excelentes habilidades de comunicación y negociación., • Interés y soltura en entornos tecnológicos / soluciones SaaS., • Capacidad para entender el producto y explicarlo de forma clara y efectiva al cliente. Cualificaciones Deseables • Experiencia comercial previa con negocios de hostelería, restauración, retail o servicios. Salario y Beneficios • Posición en teletrabajo, con visitas puntuales a clientes cuando sea necesario., • Posibilidad de realizar la actividad comercial 100% online., • Comisiones por venta., • Formación en producto y metodología comercial., • Rango salarial: 22-24K€ + comisiones Quiénes Somos SGF Global es un proveedor integral de soluciones de talento, que ofrece servicios de contratación, reclutamiento, Employer of Record (EOR), nearshore y consultoría en una amplia variedad de industrias en 35 países. Somos una organización dinámica, centrada en las personas, donde las ideas frescas siempre son bienvenidas. Nuestra cultura se basa en la colaboración, la innovación y una verdadera pasión por ayudar a las personas a crecer. En SGF Global, las sonrisas forman parte del código de vestimenta y cada voz cuenta. ¿Estás buscando un lugar donde tus ideas sean valoradas, tu crecimiento sea respaldado y tu trabajo tenga un impacto global? Siempre estamos en busca de personas talentosas que estén listas para marcar la diferencia. xsgfvud • Explora oportunidades, • Haz crecer tu carrera, • Sé parte de algo global, • Tu futuro comienza aquí.

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