Coordinador/a de atención a pacientes y usuarios
3 days ago
Seville
Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Atención a Pacientes y Usuarios para nuestra sede de Sevilla que se encargue de liderar, coordinar y garantizar la calidad de la atención a pacientes, así como de las acciones de promoción de la salud y de los servicios asociados a su atención. Bajo su responsabilidad estarán los equipos profesionales vinculados a la primera atención (acogida a pacientes/usuarios) y cartera de servicios: Psicología Trabajo Social Facilitadores Equipo de prevención Salud y Rehabilitación (fisioterapia, logopedia, nutrición…) tanto internos como externos Acompañamiento Su misión principal es asegurar la adecuada organización del itinerario de atención, velar por la experiencia del paciente y garantizar que los servicios se prestan con calidad, coherencia técnica y alineación con el modelo asistencial de la organización. Principales funciones y responsabilidades: • Planificación y Organización de la atención a pacientes y usuarios, • Planificar las actividades y acciones de promoción de la salud, • Planificar los programas y servicios del itinerario asistencial desde la primera atención a la cartera de servicios en la atención a pacientes y usuarios (información, atención social, psicológica, salud y rehabilitación y acompañamiento), ajustándolos a los recursos disponibles., • Coordinar la puesta en marcha de la Cartera de Servicios asegurando su viabilidad operativa en la provincia., • Elaborar el plan de acción anual de promoción de la salud y atención a pacientes y usuarios y el presupuesto, priorizando según necesidades provinciales y capacidad real del equipo., • Ajustar personas, agendas y recursos para asegurar la prestación efectiva en los distintos puntos de atención (sede principal + puntos comarcales)., • Monitorizar el flujo de pacientes y usuarios, identificando cargas de trabajo y necesidades emergentes., • Proponer servicios o mejoras cuando se detecten brechas territoriales o nuevas demandas., • 2. Coordinación de Equipos de Atención a pacientes y usuarios, • Coordinar los equipos de promoción de la salud, psicología, trabajo social, salud y rehabilitación (fisioterapia, nutrición, ejercicio físico oncológico, logopedia, jurídico-laboral, información y acompañamiento)., • Organizar reuniones de equipo y espacios de coordinación para asegurar criterios homogéneos de intervención., • Facilitar la colaboración entre unidades para que el itinerario del paciente funcione sin interrupciones., • Detectar dificultades (recursos, espacios, agendas) y buscar soluciones con gerencia y territorio., • 3. Gestión, Supervisión y Evaluación, • Supervisar la planificación, ejecución y calidad de los servicios, alineándose con los procedimientos nacionales., • Evaluar el cumplimiento de los objetivos del área y del plan operativo anual., • Realizar el seguimiento de acciones de atención a pacientes y usuarios que impliquen a otras áreas (Socios, Empresas, AP/RI, Comunicación)., • Seguimiento de la experiencia satisfacción de usuarios y pacientes., • Analizar datos básicos (volúmenes, tiempos, perfiles, derivaciones) para elaborar informe provincial., • 4. Liderazgo y Gestión del Equipo Profesional, • Liderar el equipo multidisciplinar, fomentando cohesión, comunicación interna y sentimiento de pertenencia., • Coordinar directamente al personal a su cargo: planificación de agendas, supervisión técnica básica, resolución de incidencias., • Participar en la selección, acogida y acompañamiento de nuevos profesionales del área., • Seguimiento y apoyo a voluntariado de atención a pacientes y usuarios y alumnado en prácticas, especialmente en materias de atención básica e itinerario asistencial., • Detectar y compartir buenas prácticas locales para su posible integración en el modelo nacional., • Impulsar acciones innovadoras ajustadas a la capacidad de la sede para mejorar experiencia y accesibilidad., • 5. Relación y Coordinación con Voluntariado, • Coordinar con el área de Voluntariado la integración del voluntariado en tareas asistenciales complementarias (acompañamiento, información, apoyo logístico en programas)., • Supervisar la calidad de la intervención del voluntariado vinculado a acompañamiento y acogida., • Facilitar la comunicación entre equipos profesionales y voluntariado., • 6. Representación Institucional y Relaciones Externas, • Representar al equipo junto a gerencia y al órgano de gobierno de la Asociación ante hospitales, instituciones, entidades del tercer sector y agentes sociales del territorio., • Participar en comisiones hospitalarias, mesas de coordinación sanitaria, jornadas o eventos científicos., • Ejercer la portavocía del equipo ante medios de comunicación cuando sea necesario., • Participar en grupos de trabajo provinciales y corporativos., • 7. Innovación, Desarrollo y Mejora Continua, • Identificar oportunidades de mejora en circuitos, agenda de servicios y accesibilidad territorial., • Proponer nuevos proyectos o adaptaciones de servicios basados en necesidades y datos provinciales., • Acompañar cambios organizativos asegurando la adopción por parte del equipo., • Fomentar la mejora continua como cultura del área. Requisitos • Formación académica: Titulación universitaria en disciplinas afines a la cartera de servicios, preferentemente del ámbito sanitario o social., • Experiencia profesional: Mínimo 5 años de experiencia en puestos de responsabilidad, con experiencia demostrada en gestión de equipos multidisciplinares, coordinación de proyectos asistenciales y atención directa a pacientes. Habilidades y competencias: • Liderazgo colaborativo y capacidad para generar cohesión en equipos diversos., • Adaptabilidad territorial: sensibilidad para comprender las particularidades locales y trabajar sobre el terreno., • Habilidades de acompañamiento y motivación de equipos, fomentando el desarrollo profesional., • Capacidad técnica y pensamiento resolutivo, orientado a la mejora continua., • Autonomía y criterio profesional para la toma de decisiones en entornos complejos y cambiantes., • Visión estratégica y orientación a resultados, con capacidad para transformar necesidades en acciones concretas., • Comunicación institucional: habilidades para representar a la organización ante medios, entidades y foros profesionales., • Innovación y creatividad en el diseño de soluciones que mejoren el acceso y la calidad de los servicios., • Proactividad, curiosidad y vocación de servicio, con compromiso hacia la mejora continua y el impacto social., • Competencia intercultural y comunicativa, especialmente útil para entornos colaborativos con equipos o interlocutores internacionales, • Disponibilidad para desplazamientos., • Permiso de conducir. B .A valorar: • Experiencia en organizaciones sociosanitarias con estructuras territoriales y modelos de atención integrados., • Conocimiento de modelos de atención centrada en la persona y experiencia del paciente., • Experiencia con diferentes colectivos vulnerables, inserción laboral o población infantil Se ofrece • Contrato indefinido, • Jornada completa: de lunes a viernes de 8 a 15h y una tarde hasta las 19h., • Jornada intensiva en verano, • Un día a la semana de teletrabajo, • Plan de retribución flexible
