Trabajos consultor en Las MatasCrear alertas

Sobre el puesto En Centribal buscamos incorporar a nuestro equipo de Operaciones un/a Consultor/a de Producto SaaS, con experiencia en atención al cliente, gestión de plataformas tecnológicas y conocimientos sólidos de Zendesk. La persona seleccionada será responsable de acompañar a nuestros clientes en la implantación, configuración, uso y evolución de los productos SaaS de Centribal, actuando como punto de conexión entre cliente, operaciones, producto y tecnología. Aunque valoramos especialmente la experiencia con Zendesk, el foco principal del puesto estará en el conocimiento, configuración y adopción de las soluciones propias de Centribal. La compañía se encuentra en un proceso de evolución progresiva hacia un ecosistema tecnológico propio, reduciendo la dependencia de plataformas de terceros. Misión del puesto Garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de los productos de Centribal, asegurando una correcta configuración de las soluciones, resolviendo incidencias de forma autónoma y traduciendo las necesidades operativas del cliente en configuraciones, mejoras y acciones concretas. La persona deberá combinar orientación al cliente, criterio técnico y visión de producto, evitando limitarse a la mera gestión de tickets. Principales responsabilidades • Acompañar a los clientes durante los procesos de onboarding, configuración, puesta en producción y evolución de los productos SaaS de Centribal., • Analizar las necesidades de atención al cliente y convertirlas en configuraciones funcionales dentro de nuestras plataformas., • Configurar y administrar entornos de Zendesk de forma autónoma cuando el proyecto o cliente lo requiera., • Gestionar configuraciones relacionadas con canales, usuarios, roles, grupos, permisos, formularios, vistas, automatizaciones, triggers, SLA y flujos de atención., • Diagnosticar y resolver incidencias funcionales y operativas, identificando su causa y coordinándose con los equipos técnicos cuando sea necesario., • Dar soporte avanzado sobre los productos de Centribal, incluyendo soluciones de atención al cliente, ticketing, canales digitales, automatización e inteligencia artificial., • Formar a usuarios, administradores y equipos operativos de clientes., • Elaborar documentación funcional, manuales, procedimientos y bases de conocimiento., • Participar en reuniones de seguimiento, toma de requerimientos y análisis de procesos., • Identificar oportunidades de mejora, riesgos operativos y necesidades recurrentes de los clientes., • Colaborar con los equipos de Producto, Desarrollo, QA, Inteligencia Artificial y Customer Success., • Impulsar la adopción de los productos propios de Centribal., • Mantener una comunicación fluida con clientes nacionales e internacionales, mercado LATAM y España Requisitos • Experiencia previa en consultoría SaaS, operaciones, soporte funcional, Customer Success, atención al cliente o implantación de productos tecnológicos., • Conocimientos sólidos de procesos y modelos de atención al cliente., • Experiencia configurando y administrando Zendesk Support., • Capacidad para resolver de manera autónoma problemas de configuración y funcionamiento de Zendesk., • Conocimiento de triggers, automatizaciones, macros, SLA, grupos, roles, permisos, formularios, vistas y reglas de negocio., • Capacidad para comprender productos SaaS, integraciones y flujos omnicanal., • Experiencia en gestión de incidencias y análisis funcional., • Habilidad para recopilar requerimientos y convertirlos en soluciones configurables., • Nivel de inglés suficiente para mantener reuniones, atender consultas y trabajar con documentación técnica., • Excelente comunicación oral y escrita., • Perfil proactivo, resolutivo, organizado y orientado a resultados., • Capacidad para trabajar con autonomía y gestionar varias cuentas o proyectos simultáneamente., • Orientación al cliente sin perder la visión de producto y la escalabilidad de las soluciones. Conocimientos valorables • Experiencia con plataformas de contact center, help desk, CRM o atención omnicanal., • Conocimiento de WhatsApp Business, chat web, email, SMS y otros canales digitales., • Experiencia funcional con APIs REST, webhooks e integraciones entre plataformas SaaS., • Conocimientos básicos de Postman, JSON, autenticación mediante tokens y análisis de peticiones HTTP., • Experiencia con herramientas como Jira, Confluence o similares., • Conocimiento de soluciones de inteligencia artificial aplicadas a atención al cliente., • Experiencia en configuración o implantación de chatbots y agentes virtuales., • Conocimiento de métricas de atención al cliente: SLA, tiempos de primera respuesta, resolución, abandono, productividad y satisfacción., • Experiencia en proyectos de migración desde Zendesk hacia otras plataformas. Competencias clave • Proactividad y sentido de la responsabilidad., • Autonomía en la resolución de problemas., • Pensamiento analítico y capacidad de diagnóstico., • Orientación al cliente y vocación de servicio., • Visión de producto., • Capacidad de aprendizaje y adaptación., • Comunicación efectiva con perfiles técnicos y de negocio., • Capacidad para documentar y transmitir conocimiento., • Gestión de prioridades y situaciones críticas., • Mentalidad de mejora continua. Que buscamos especialmente Buscamos una persona que no se limite a escalar incidencias o seguir procedimientos predefinidos. Necesitamos un perfil capaz de investigar, probar configuraciones, comprender el contexto del cliente y proponer soluciones. Debe sentirse cómodo trabajando con Zendesk, pero también tener interés en aprender y defender los productos de Centribal como solución principal. ¿Quieres conocer más? ¡No dudes en inscribirte! Entendemos la diversidad como una fuente de talento, ofrecemos una cultura de trabajo inclusiva que se apoya en las diferencias y similitudes entre los empleados/as que conforman la compañía para crear entornos de trabajo para todos/as. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

El candidato trabajará en el Departamento de Transferencia de Conocimiento y representará a la Universidad en redes y eventos europeos, liderando iniciativas estratégicas y fortaleciendo alianzas. Universidad Nebrija está buscando un/a profesional con amplia red de contactos en Europa para activ

BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos. ¿Cuál es nuestro plan estratégico? ¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que, con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas. En Babel, buscamos un responsable capaz de liderar el análisis técnico de amenazas avanzadas, malware y campañas dirigidas, integrando capacidades de contrainteligencia técnica (deception) en entornos controlados. ¿Qué harás en Babel? • Liderar investigaciones avanzadas sobre malware, TTPs y amenazas persistentes (APT/eCrime)., • Diseñar y mantener entornos de deception (honeypots, honeytokens, DNS sinkholes)., • Coordinar análisis de infraestructura adversaria, C2s, dropzones y cadenas de infección., • Elaborar informes técnicos y estratégicos con mapeo a MITRE ATT&CK y otros frameworks de seguridad., • Asesorar sobre IOCs, TTPs para su integración en sistemas SIEM/SOAR. Conocimientos requeridos: • Análisis estático y dinámico de malware (sandboxing, reversing básico/intermedio)., • Conocimiento profundo en amenazas persistentes, malware loaders, infostealers, RATs., • Experiencia en herramientas de deception tales como: Gopish, Canary tokens, CounterCraft u otras herramientas de tecnología de engaño., • Manejo de herramientas propias de Ciberinteligencia., • Se valorará buen nivel en idiomas: inglés, ruso y chino. ¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día? En Babel, te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar ofreciéndote un gran entorno de trabajo basado en la colaboración y la solidaridad. Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores. • Apostamos por la flexibilidad laboral y personal (sistema de vacaciones por puntos, teletrabajo y flexibilidad)., • Invertimos en la formación de nuestros Babelievers., • Invertimos en tu salud física y emocional (seguro médico privado, seguro de vida, entrenador personal y programa de wellbeing)., • Invertimos también en tu tiempo libre (actividades en la naturaleza, campeonatos deportivos, suscripción a plataformas de streaming como Netflix)., • Participamos en el crecimiento de la compañía y reconocemos la participación de cada persona (bono de beneficios)., • Ponemos foco en trabajar con las últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, en acompañar la transformación digital y acercar la tecnología a la sociedad. ¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos! En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, te informamos que el responsable de tus datos personales es GRUPO BABEL (consultar empresas en la política de privacidad), y los utilizará para gestionar tus procesos de selección, tanto actuales como futuros, y otras finalidades descritas en la web. Este tratamiento está basado en el consentimiento del candidato. Los datos personales recabados no serán en ningún caso cedidos a terceros salvo por obligaciones legales expresas. Puedes ejercer los derechos que te asisten sobre protección de datos en la dirección data.protection@babelgroup.com. Toda la información sobre política de privacidad está en nuestra web. #J-18808-Ljbffr

Experiencia previa en consultoría SaaS, operaciones, soporte funcional, Customer Success, atención al cliente o implantación de productos tecnológicos.

En Centribal buscamos incorporar a nuestro equipo de Operaciones un/a.La persona seleccionada será responsable de acompañar a nuestros clientes en la implantación, configuración, uso y evolución de los productos SaaS de Centribal, actuando como punto de conexión entre cliente, operaciones, pro

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Experiencia en consultoría o en oficinas de proyectos europeos de universidades y centros tecnológicos. Consultoras, Universidades, centros de investigación, empresas, clústeres, administraciones). Oportunidad de liderar iniciativas estratégicas y ampliar la presencia europea de la Universidad.