Técnico/a de Soporte
hace 17 horas
Las Palmas
Ubicación: Tenerife/ Gran Canaria (modelo híbrido) Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación. Sobre Noray Noray – Consultores Canarios de Informática, S.A. es una compañía tecnológica con una sólida trayectoria en el desarrollo y puesta en marcha de soluciones de gestión, especializada en el sector hotelero y turístico. A través de Noray Htl, desarrollamos soluciones propias con base tecnológica Microsoft, apoyadas por nuestra condición como partners de Microsoft, con las que ayudamos a nuestros clientes a optimizar sus procesos y su operativa diaria. En Noray creemos en la mejora continua, el trabajo colaborativo y el desarrollo de las personas como motor de crecimiento. La consultoría es un pilar estratégico de la compañía y una pieza clave para transformar la tecnología en valor real para nuestros clientes. MISIÓN DEL PUESTO La misión del/la Técnico/a de Soporte es proporcionar asistencia técnica y funcional de alta calidad a los clientes que utilizan las soluciones Noray, garantizando el correcto funcionamiento de los sistemas implantados y contribuyendo a una experiencia de usuario excelente. Será responsable de diagnosticar incidencias, ofrecer soluciones eficaces, acompañar a los usuarios en el uso de la herramienta y mantener una comunicación cercana y profesional con los clientes. Funciones y responsabilidades • Proporcionar soporte técnico y funcional a los usuarios de las soluciones Noray, resolviendo incidencias, consultas y dudas relacionadas con su uso diario., • Identificar, analizar y diagnosticar problemas técnicos y funcionales, proponiendo soluciones eficaces y adaptadas a cada situación., • Registrar, documentar y realizar el seguimiento de las incidencias reportadas, contribuyendo a la generación y mantenimiento de la base de conocimiento., • Impartir sesiones de formación y asesoramiento a clientes y compañeros/as para garantizar un uso eficiente de la aplicación., • Colaborar con los equipos de Desarrollo y Consultoría en la identificación de errores, validación de soluciones y propuesta de mejoras., • Prestar soporte remoto y, cuando sea necesario, realizar desplazamientos puntuales a las instalaciones del cliente para ofrecer soporte presencial., • Mantener una comunicación fluida, profesional y orientada al servicio, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes., • Participar en el servicio de guardias retribuidas, de acuerdo con la planificación establecida, para garantizar la continuidad y calidad del soporte a nuestros clientes Formación y experiencia requerida • Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración y Finanzas, Gestión de Alojamientos Turísticos, Turismo o titulaciones afines., • Valorable experiencia previa en atención al cliente, soporte funcional o soporte técnico., • Manejo de herramientas informáticas y entornos Microsoft. Competencias y conocimientos valorados • Clara orientación al cliente y vocación de servicio., • Capacidad de comunicación oral y escrita., • Organización y gestión de prioridades., • Capacidad analítica y resolución de problemas., • Proactividad e iniciativa., • Capacidad de aprendizaje continuo., • Trabajo en equipo y colaboración transversal., • Compromiso, responsabilidad y orientación a resultados., • Interés por la tecnología y los sistemas de gestión empresarial. ¿QUÉ OFRECEMOS EN NORAY? Formar parte de una empresa tecnológica consolidada, con proyectos estables, visión a largo plazo y un firme compromiso con las personas y su desarrollo profesional Flexibilidad y conciliación • Teletrabajo 4 días a la semana., • 1 día presencial en Tenerife o Gran Canaria, según tu lugar de residencia., • Horario flexible (entre las 8 y las 6 de la tarde)., • Guardias retribuidas., • Tres meses al año de jornada intensiva (35 horas)., • Día libre por tu cumpleaños, adicional a vacaciones., • Dos semanas al año de teletrabajo 100 %, complementarias al modelo habitual. Desarrollo y reconocimiento • Becas a coste 0 para certificaciones oficiales de Microsoft., • Formación continua y oportunidades de aprendizaje., • Incentivos y/o reconocimientos individuales en función del desempeño. Bienestar y estabilidad • Complemento del 100 % del salario en situaciones de incapacidad temporal por contingencias comunes., • Seguro médico privado a través del sistema de retribución flexible., • Entorno estable, colaborativo y orientado a la mejora continua. ¿TE INTERESA? Si disfrutas ayudando a las personas, te gusta la tecnología y quieres desarrollar tu carrera en una empresa líder en soluciones de gestión para el sector turístico, queremos conocerte. xsgfvud Únete a Noray y forma parte de un equipo que transforma la tecnología en valor para sus clientes.
Calle Sucre, 35008, Las Palmas
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